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FAQ

Haben Sie eine bestimmte Frage zur Nutzung der R&R Job-App? Vielleicht finden Sie die Antwort in unseren FAQs. Hier finden Sie Antworten auf die am häufigsten gestellten Fragen zur R&R Job-App.
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Warum erhalte ich eine Benachrichtigung über einen Schichttausch, während dies nicht in meinem Arbei

Sie besitzen wahrscheinlich nicht die aktuellste Version der R&R job app. Laden Sie bitte die aktuellste Version im Google Play Store oder im Apple Store herunter.

Warum ist es nicht möglich, einen Schichttausch in bestimmten Fällen anzufragen?

Ihr Unternehmen setzt eine Deadline für die Anfrage eines Schichttausches. Diese ist standardmäßig auf 48 Stunden vor dem Beginn der Schicht eingestellt. Ebenso können bereits angefragte (und abgelehnte) Ersatzschichten nicht noch einmal angefragt werden.

Wer ist R&R?

Mit einem engagierten Team von mehr als 40 Mitarbeitern arbeiten wir täglich an unserer Software und unseren Zusatzprodukten. Wir sind Teil der Info Support International Group.

Möchten Sie mehr über uns wissen? Hier erfahren Sie mehr.

Womit beschäftigt sich R&R?

R&R steht für Retail &Result. Mit unserer WFM-Software unterstützen wir Sie dabei, den richtigen Mitarbeiter am richtigen Ort, zur richtigen Zeit und zum richtigen Preis einzusetzen. WFM steht für Workforce Management.

Möchten Sie mehr über unsere Produkte erfahren? Zu Produkten
Wo befindet sich der Hauptsitz von R&R?

Unser Hauptsitz befindet sich in Veenendaal (Niederlande) und wir haben eine Niederlassung in Deutschland. Unser Ziel ist es, uns in weiteren europäischen Ländern niederzulassen.

Was wird im Dienstplan angezeigt?

Mit einem Dienstplan wird die Personalplanung dargestellt. Es wird Auskunft darüber gegeben, welche Mitarbeiter zu welchem Zeitpunkt und in welcher Abteilung eingeplant sind. Der Dienstplan enthält darüber hinaus Informationen über eventuelle Zuschlagszahlungen und Einsatzplanungen, die nicht unter geltende Tarifverträge, Gesetze und Vorschriften fallen. Außerdem erhalten Sie einen Einblick, ob das Stundenbudget basierend auf der Prognose, der zu erwartenden Lohnkosten und des zu erzielenden Umsatzes pro Stunde eingehalten wird.

Wann muss eine Prognose erstellt werden?

Das aus der Prognose resultierende Stundenbudget stellt die Grundlage für die Erstellung des Dienstplans dar. Wir empfehlen Ihnen, eine Prognose mindestens 3 Wochen im Voraus zu erstellen. Abhängig von Ihrem eigenen Planungsprozess und internen Vereinbarungen, kann auch ein abweichender zeitlicher Rahmen gewählt werden.

Wann wird der Dienstplan erstellt?

Wir empfehlen Ihnen, den Dienstplan spätestens 3 Wochen vor Dienstbeginn so festzulegen, dass Raum für eventuelle Anpassung aufgrund von Rückmeldungen Ihrer Mitarbeiter besteht. Der genaue Zeitpunkt der Planung unterliegt Ihrem unternehmensspezifischen Planungsprozess und internen Vereinbarungen.

Wie funktioniert der Dienstplan?

Im Dienstplan können Sie die benötigten Arbeitsstunden für die verschiedenen Abteilungen so verteilen, dass genau die richtige Anzahl eingesetzt wird. Das aus der Prognose stammende Stundenbudget bildet die Grundlage für eine optimale Planung.

Wer erstellt den Dienstplan?

Wer für die Erstellung des Dienstplans verantwortlich ist, können Sie selbst festlegen und ist u. a. abhängig davon, wer in Ihrer Organisation dafür zuständig ist. Mittels der Vergabe einer Zugangsberechtigung können die Rechte für die Dienstplanerstellung frei vergeben werden.

Kann die R&R-Software kostenfrei getestet werden?

Nach Implementierung der Software, können Sie R&R drei Monate testen. Bitte kontaktieren Sie uns, wenn Sie mehr über die Möglichkeiten und Bedingungen erfahren möchten.

Wie wird der Dienstplan veröffentlicht?

Der Dienstplan kann einfach über die R&R Job App veröffentlicht werden. In der App wird Mitarbeitern immer der aktuellste Dienstplan angezeigt. Es besteht außerdem die Möglichkeit, den Dienstplan auszudrucken.

Wie schnell erhalte ich Support bei möglichen Fragen/Problemen?

Unser Support ist von Montag bis Freitag von 08:00 bis 17:30 erreichbar. Basierend auf eingehenden Berichten, erstellen wir eine Einschätzung, wie schnell wir die Anfrage lösen/beantworten können. Wenn Sie beispielsweise Ersatzgeräte für R&R Time benötigen, erhalten Sie diese innerhalb von 1 bis 2 Werktagen.

Erhalte ich eine Schulung über den Einsatz von R&R?

Gleich zu Beginn, bekommen Sie die Gelegenheit R&R selbst zu testen. Während der Implementierung, erhalten Sie ein individuelles Praxis-Training von einem unserer Berater bei Ihnen vor Ort, der Ihnen hilft, das Programm durch und durch zu verstehen. Gerne helfen wir Ihnen, den Einsatz von R&R in Ihrer Organisation zu vertiefen.

Wann ist R&R für mein Unternehmen geeignet?

R&R eignet sich sowohl für Unternehmen als auch Handelsketten in verschiedenen Branchen.

Möchten Sie sicher sein, dass R&R in Ihr Unternehmen passt? Melden Sie sich für eine unverbindliche Vorführung an.
Wie ist der Datenschutz geregelt?

Alle unsere Produkte erfüllen die Datenschutz-Grundverordnung der Europäischen Union. Unsere Mitarbeiter werden sorgfältig ausgewählt und wir arbeiten mit Auftragsdatenverarbeitungsverträgen für unsere Lieferanten.

Wo werden die Daten von R&R gespeichert?

Alle R&R-Daten werden in zwei geografisch getrennten, sicheren Rechenzentren in den Niederlanden gespeichert: Apeldoorn und Ede.

Wie viele Nutzer zählt R&R?

Wir haben über 1.000 Kunden, die mithilfe unserer Software täglich über 100.000 Mitarbeiter einplanen.

Wobei unterstützt R&R WFM Sie?

R&R hilft Ihnen bei der intelligenten Einsatzplanung Ihrer Mitarbeiter, der vereinfachten Ausführung administrativer Aufgaben und der reibungslosen Entlohnung Ihrer Mitarbeiter. Außerdem machen wir Prozesse rund um Planung, Arbeitszeit, Urlaub, Überstunden und Krankheit transparent. Die gewonnenen Erkenntnisse können zur Steigerung der Produktivität genutzt werden.

Möchten Sie mehr erfahren? Melden Sie sich für eine unverbindliche Vorführung an.
Wie funktioniert R&R?

R&R ist eine Cloud-Lösung. Das bedeutet, dass Sie mit einer Internetverbindung jederzeit auf R&R zugreifen können. Anschließend können Sie in den Bereichen Prognose, Dienstplan, Realisierung und Entlohnung den gesamten Planungsprozess durchführen.

Möchten Sie mehr erfahren? Melden Sie sich für eine unverbindliche Vorführung an.

Finden regelmäßige R&R-Updates statt?

Ja, wir arbeiten täglich an der Weiterentwicklung und Optimierung unserer Software. Um diese Entwicklungen an Sie weiterzugeben, aktualisieren wir unsere Software regelmäßig, so dass Sie stets über die neueste Version verfügen. Bei Änderungen bestimmter Funktionalitäten informieren wir Sie rechtzeitig.

Besteht die Möglichkeit, eine Vorführung über R&R zu erhalten?

Ja, das ist möglich. Nehmen Sie Kontakt mit uns auf und wir kommen für eine unverbindliche Vorführung gern bei Ihnen vorbei.

Welche Stellenangebote bietet R&R?

Zur Erweiterung unseres engagierten Teams, haben wir regelmäßig freie Stellen zu besetzen. Mehr über die Arbeit bei R&R und die aktuellen Stellenangebote finden Sie auf unserer Webseite.

Warum sollte ich mich für R&R als WFM-Partner entscheiden?

Unsere innovative Software ist mehr als nur ein Planungstool. Mit unserer benutzerfreundlichen Software, unserer App für Mitarbeiter und unserem Zeiterfassungssystem bieten wir Ihnen ein Gesamtpaket und helfen Ihnen, Ihre Planung mittels R&R zu vertiefen und zu optimieren.

Möchten Sie mehr darüber erfahren, was wir für Sie tun können? Melden Sie sich für eine unverbindliche Vorführung an.
Muss die Prognose immer erstellt werden?

Ja, zur optimalen Nutzung von R&R ist die Erstellung einer Prognose empfehlenswert. Abhängig von den Einstellungen in R&R kann dies auf unterschiedliche Weise geschehen. Je nach Einstellung ist eine detaillierte oder verkürzte Prognose zu erstellen. Es besteht außerdem die Möglichkeit der Entwicklung: Entscheiden Sie sich zu Beginn für einen verkürzten Prognoseprozess, können Sie zu einem späteren Zeitpunkt zu einer detaillierten Prognose wechseln.

Sind gültige Tarifverträge, Gesetze und Vorschriften in R&R integriert?

Ja, geltende Tarifverträge, Gesetze und Vorschriften werden in R&R automatisch berücksichtigt. Da unsere Produkte Sie in diesen Bereichen unterstützen, wird der Planungsprozess für Sie noch zusätzlich vereinfacht.

Kann R&R personalisiert werden?

Ja, bei der Implementierung unseres Produkts können bestimmte Teile der Software angepasst werden, so dass R&R sich optimal an die unternehmensspezifischen Anforderungen Ihres Unternehmens anschließt.

Setzen Sie sich mit uns in Verbindung, wenn Sie wissen möchten, welche Module der Software anpassbar sind.

Wer gehört zu den Kunden von R&R?

Wir sind ein zuverlässiger Partner für Unternehmen und Handelsketten im Bereich Workforce Management Software. Wir gehören zu den strategischen Partnern von Edeka Nord und sind Dienstleister für Handelsketten wie Jumbo, PLUS und Deen.

Wie funktioniert die Prognose?

Basierend auf früheren Daten über Umsatz, Einheiten und/oder Kundenströme wird eine Prognose für eine zukünftige Woche erstellt. Unsere Software berechnet darauf aufbauend ein entsprechendes Stundenbudget für eine effiziente Planung.

Ist es möglich R&R über soziale Medien zu folgen?

R&R ist auf LinkedIn und YouTube zu finden.

Wo wird R&R angewendet?

Unsere Software ist in mehreren Ländern, u. a. auch in den Niederlanden und Deutschland, im Einsatz. Wir kooperieren mit Supermärkten, Floristen und Bäckereien. R&R findet breite Anwendung im Lebensmitteleinzelhandel, aber auch im Hotel- und Gastgewerbe, in Cateringunternehmen und anderen Betrieben der Einzelhandelsbranche.

Möchten Sie wissen, ob unsere Produkte für Sie geeignet sind, dann nehmen Sie Kontakt zu uns auf.

Womit trägt R&R zu meinem Unternehmen bei?

R&R unterstützt Sie bei der optimalen Planung von Mitarbeitern und gibt Einblicke in Arbeitskosten und Produktivität. Dabei berücksichtigen wir für Sie gültige Tarifverträge sowie Gesetze und Vorschriften.

Außerdem können wir Schnittstellen (Interfaces) mit verschiedenen Systemen mit Bezug auf Personalwesen, PoS, Zeiterfassung und Personalentlohnung einrichten, so dass wir Sie von diesen administrativen Aufgaben entlasten können. Unsere R&R Job App erleichtert außerdem die Kommunikation mit Ihren Mitarbeitern.
Welche Systemvoraussetzungen werden für R&R WFM und die R&R Job App benötigt?

Benötigte Systemanforderungen ändern sich mit der Weiterentwicklungen von R&R. Im App Store oder Google Play Store finden Sie die Systemvoraussetzungen für die R&R Job App. Möchten Sie genau wissen, welche Voraussetzungen Sie für die Nutzung unserer Software benötigen? Kontaktieren Sie uns, wir helfen Ihnen gerne weiter.

Übernehmen Sie auch das Software-Management für uns?

Das ist richtig. Auch das Management der Software nehmen wir Ihnen ab. R&R ist eine Cloud-Anwendung, für die Sie nur einen Webbrowser benötigen. Wir kümmern uns um Backups, Application Management, Ausfallsicherheit und Überwachung der Anwendung.

Möchten Sie mehr erfahren? Melden Sie sich für eine unverbindliche Vorführung an.
Was bietet R&R?

Wir bieten ein Gesamtpaket an, das aus unserer WFM-Software, einer Mobile App für Mitarbeiter und einem Zeiterfassungssystem besteht. Auf Wunsch führen wir auch Personalschulungen durch, um unseren Kunden zu helfen, Einblicke in Geschäftsprozesse, Arbeitskosten und Produktivität zu gewinnen.

Möchten Sie mehr erfahren? Melden Sie sich für eine unverbindliche Vorführung an.
Wer gehört zu den Kunden von R&R?

Mit mehr als 30 Jahren Erfahrung haben wir uns einen Kundenstamm aus Unternehmen und Handelsketten aufgebaut. Zu unseren Kunden in den Niederlanden gehören u a. Jumbo, PLUS, Deen und Marqt. In Deutschland zählen wir beispielsweise Edeka zu unseren Kunden.

Möchten Sie mehr über unsere Kunden erfahren? Lesen Sie unsere Kundenreferenzen
Was kostet R&R?

Das ist davon abhängig, für welches Paket Sie sich entscheiden. Gerne geben wir Ihnen in einem persönlichen Gespräch weitere Auskunft zu unseren Preisen.

Bei Interesse, können Sie gern für weitere Informationen Kontakt zu uns aufnehmen.
Was ist ein Interface (Schnittstelle)?

Die in R&R verarbeiteten Daten können auch externen Systemen zur Verfügung gestellt werden. Mittels einer Schnittstelle können diese Daten von einem externen System zu R&R und umgekehrt übertragen werden. Dies ist abhängig von dem von Ihnen gewählten Interface.

Ist es möglich, die Software nur für die Erstellung des Dienstplans zu verwenden?

Da es sich bei R&R um ein Gesamtpaket handelt, ist es nicht möglich nur das Dienstplan-Modul zu verwenden. Alle Schritte des Planungsprozesses sind miteinander verbunden. Sie können jedoch selbst entscheiden, inwieweit Sie die einzelnen Softwaremodule verwenden möchten.

Ist eine Verbindung zu anderen Systemen möglich?

Ja, Schnittstellen zu anderen Systemen wie HRM, PoS und Zeiterfassungssystemen können eingerichtet werden. Eine Verbindung zu verschiedenen Systemen zur Auszahlung von Lohn und Gehalt ist ebenfalls im Bereich des Möglichen.

Mijn vraag staat er niet bij

R&R vindt het belangrijk om in te spelen op de wensen en behoeften van haar klanten en investeert daarom continue in haar software en services.