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FAQ

Haben Sie eine bestimmte Frage zur Nutzung der R&R Job-App? Vielleicht finden Sie die Antwort in unseren FAQs. Hier finden Sie Antworten auf die am häufigsten gestellten Fragen zur R&R Job-App.
externalId=rrwfm-faq-job-app-overview-1.1.2.1.3.1.1.1.1&filter[active]=1&filter[category]=/Job App
Ist es möglich, meine gearbeiteten Stunden zu sehen?

Diese Funktionalität wurde in der App vom Montag 20-5-2019 aktiviert. Es ist möglich, dass Ihre Organisation die Funktion „Gearbeitete Stunden" nicht verwendet. Diese Funktion ist dann für Ihre Organisation deaktiviert. Sie können sich an Ihren Vorgesetzten wenden und ihn eventuell bitten, diese Funktion aktivieren zu lassen.

Kann ich eine angefragte Schicht zurückziehen?

Um eine Tauschanfrage zu stornieren, kontaktieren Sie bitte Ihren Vorgesetzten.

Beim Anmelden wird die Fehlermeldung "Webseite nicht verfügbar" angezeigt. Wie kann ich das beheben?

Die Ursache ist, welchen Standardbrowser Sie auf Ihrem Smartphone eingestellt haben. Wir empfehlen, Google Chrome als Standardbrowser festzulegen.

Siehe den Link unten, wie das geht. Wenn Sie Google Chrome bereits als Standardbrowser festgelegt haben, stellen Sie sicher, dass Sie die neueste Version auf Ihrem Smartphone haben.

https://support.google.com/chrome/answer/95417?co=GENIE.Platform%3DAndroid&hl=de

Ich kann mich zwar einloggen, aber die Buttons erscheinen grau und können nicht angeklickt werden

Dies kann mehrere Gründe haben, informieren Sie Ihren Vorgesetzten.

Ich habe meine Einladung zur Aktivierung der R&R job app verloren. Wie kann ich die App aktivieren?

Bitten Sie Ihren Vorgesetzten Ihnen erneut eine Einladung zu senden.

Kann ich die R&R job app auch mit meinem Windows Phone benutzen?

Die R&R job app ist für die Plattformen IOS und Android verfügbar. Es ist nicht geplant, die R&R job app für Windows Phone zu entwickeln.

Welche Pläne sind sichtbar?

Die Planung wird an die R&R job app gesandt, sobald sie fertiggestellt wurde. Die fertiggestellte Planung der aktuellen und der folgenden Wochen sind sichtbar.

Wie kann ich die Synchronisierung mit meinem Kalender beenden?

Klicken Sie auf das Symbol rechts oben im Arbeitsplan und wählen Sie sich "Rückgängig machen" aus.

Wie erfolgen Urlaubsanträge in der App?

Urlaubsanträge können mit wenigen Klicks in der App vorgenommen werden. Klicken Sie im Hauptbildschirm auf „Urlaub“ und anschließend auf „Neuer Antrag“. Klicken Sie anschließend auf das Pluszeichen (+), um eine neue Anfrage einzugeben.

Was ist mein Benutzername für die R&R job app?

Ihr Benutzername ist in der Einladung enthalten, die Sie von Ihrem Vorgesetzen erhalten haben. Dieser ist Ihre E-Mail-Adresse, die Sie bei der Registrierung in R&R angegeben haben.

Was kann ich tun, wenn die Angabe meiner gearbeiteten Stunden nicht stimmt?

Wenden Sie sich an Ihren Vorgesetzten. Er kann die Stundenzahl in R&R WFM korrigieren. Wenn er die Stunden für die entsprechende Woche erneut festgelegt hat, können Sie diese in der App sehen.

Warum erhalte ich eine Benachrichtigung über einen Schichttausch, während dies nicht in meinem Arbei

Sie besitzen wahrscheinlich nicht die aktuellste Version der R&R job app. Laden Sie bitte die aktuellste Version im Google Play Store oder im Apple Store herunter.

Warum ist es in bestimmten Fällen nicht möglich, einen Schichttausch anzufragen?

Ihr Arbeitgeber setzt eine Frist für die Anfrage eines Schichttausches. Diese ist standardmäßig auf 48 Stunden vor Schichtbeginn eingestellt. Außerdem kann ein Schichttausch nicht erneut angefragt werden, nachdem er einmal abgelehnt wurde.

Ist es möglich, eine Urlaubsanfrage zurück zu ziehen?

Es ist nur möglich, eine noch nicht genehmigte Urlaubsanfrage über die App zurück zu ziehen. Sprechen Sie mit Ihrem Vorgesetzten um eine bereits genehmigte Urlaubsanfrage zurück zu ziehen.

Warum erhalte ich bei „Gearbeitete Stunden“ die Meldung, dass ich keine gearbeiteten Stunden habe?

Sie erhalten diese Mitteilung, wenn Sie in der ausgewählten Woche nicht gearbeitet haben. Diese Nachricht erhalten Sie auch, wenn Sie die ganze Woche Urlaub hatten oder krank waren.

Die Job-App befindet sich plötzlich im dunklen Modus. Wie kann ich meinen Zeitplan anzeigen?

Wir empfehlen Ihnen, die R & R-Job-App auf die neueste Version (7.3.6) zu aktualisieren. Diese Version kann den Dunkelmodus Ihres Telefons verarbeiten.

Wo kann ich alte Urlaubsanträge einsehen?

Gehen Sie zum Hauptbildschirm und klicken Sie auf Urlaub. Klicken Sie dann auf den tab Saldo.

Ich habe mein Passwort vergessen, wie kann ich es zurücksetzen?

Klicken Sie auf 'Passwort vergessen?' im Loginbildschirm der R&R job app. Folgen Sie den Anweisungen.

Warum erhalte ich keine Einladung E-Mail, oder ein E-mail obwohl ich sie unter „Passwort vergessen"

Diese E-Mail ist möglicherweise in Ihrem Spam-Ordner gelandet. Prüfen Sie deshalb in Ihrem Spam-Ordner, ob diese E-Mail hier ist. Bei einem Gmail-Konto ist der Spam-Ordner in vielen Fällen ein "versteckter" Ordner. Es sieht so aus, als ob die E-mail gar nicht angekommen ist.

Eine mögliche Lösung ist die Suche nach "label: spam jobapp" in Gmail in der Suchfunktion. Danach wird die Mail höchstwahrscheinlich sichtbar.

Wie kann ich meinen Arbeitsplan übertragen nach Android?

Klicken Sie auf das Symbol rechts oben im Arbeitsplan und wählen Sie sich "Mail-Anweisungen" aus. Per Email empfangen Sie ein persöhnliches URL (link), den Sie nutzen können beim einstellen von Ical-Synchronisierung. Bitte beachten Sie das wir keine Garantie geben können dass Ihre Schichten Korrekt und Automatisch übertragen wurd nach Ihren persönlichen Kalender. Wir empfehlen Ihnen daher die meist aktuellen Stand des Arbeitsplans in Ihren R&R-job app zu prüfen.

Ist es möglich, den Arbeitsplan mit meinem Kalender zu synchronisieren?

Ab Version 5.2 (released 12-1-2017) ist es möglich den Arbeitsplan mit Ihrem privaten Kalender zu synchroniseren. Bitte updaten Sie die App in App Store oder Play Store.

Kann ich mich mit mehreren Accounts in die R&R job app einloggen?

Ja, das ist möglich. Sie können mehrere Accounts mit einer App verwenden. Um zwischen den Accounts zu wechseln, loggen Sie sich bitte aus und mit dem entsprechenden Account erneut ein.

Kann ich eine bestimmte Person für eine Ersatzschicht auswählen?

Nein, dies ist nicht möglich. Das System wählt automatisch einen verfügbaren Kollegen aus, der den Unternehmensanforderungen entspricht. Der ausgewählte Kollege erhält eine Anfrage, um Ihre Schicht zu übernehmen.

Hinter meiner angebotenen Schicht ist ein Status, was hat dies zu bedeuten?

Durch die Statusveränderungen können Sie sehen, was mit Ihrer Tauschanfrage geschieht. Sobald Sie einen Tausch angefragt haben, sehen Sie den Status "Suche Ersetzung" neben Ihrer Schicht. Sobald mindestens ein Kollege die Anfrage akzeptiert hat, sehen Sie den Status "In Prüfung". Wenn Ihr Vorgesetzter die Anfrage genehmigt hat, verschwindet die Schicht aus Ihrem Plan (und der ausgewählte Kollege erhält die Schicht). Im Fall, dass Ihr Vorgesetzter dem Tausch nicht zustimmt, sehen Sie den Status "Nicht gehehmigt". Sofern der Tausch nicht mehr möglich ist, sehen Sie ebenfalls den Status "Nicht gehehmigt".

Kann ich sehen, mit wem ich arbeite?

Sie können lediglich Ihren eigenen Dienstplan einsehen. Dies ist aus Gründen des Datenschutzes.

Wie kann ich meinen Plan für die nächste Woche einsehen?

Klicken Sie auf die Woche (oberhalb). Jetzt können Sie sehen, für welche Wochen eine Planung existiert. Standardmäßig ist die erste verfügbare Woche sichtbar.

Was sind die Gesamt-Nettostunden?

Das ist die Gesamtzahl der Stunden, die Sie in der betreffenden Woche gearbeitet haben.

Wann werden Stunden- und Urlaubstagesalden aktualisiert?

Stunden- und Urlaubstagesalden werden in der R&R Job App aktualisiert, sobald Ihr Vorgesetzter den Wochenabschluss geprüft hat.

Warum funktioniert „Gearbeitete Stunden" bei mir nicht?

Es ist möglich, dass Ihre Organisation die Funktion „Gearbeitete Stunden" nicht verwendet. Diese Funktion ist dann für Ihre Organisation deaktiviert. Sie können sich an Ihren Vorgesetzten wenden und ihn eventuell bitten, diese Funktion aktivieren zu lassen.

Ich möchte die App gerne bewerten, wo kann ich dies tun?

Gehen Sie zum Hauptbildschirm und klicken Sie auf Rückkopplung.

Warum kann ich die Urlaubsart nicht selbst ändern, wenn ich Urlaub beantrage?

Dies ist so beabsichtigt. Wenn Sie aus einem bestimmten Grund Sonderurlaub beantragen wollen, sollten Sie dies mit Ihrem Vorgesetzten besprechen. Sie haben aber die Möglichkeit, den Grund für Sonderurlaub als Bemerkung zu Ihrem Urlaubsantrag hinzuzufügen.

Weshalb erhalte ich eine Fehlermeldung, wenn ich die Job App mit einer iOS- oder Android-Beta-Versio

Beta-Versionen von iOS oder Android werden nicht unterstützt.

Warum erhalte ich keine E-Mail, obwohl ich sie unter „Passwort vergessen" angefordert habe?

Bitte prüfen Sie in diesem Fall Ihre E-Mail-Adresse bei Ihrem Vorgesetzten oder Abteilungsleiter. Es ist möglich, dass in R&R WFM eine alte E-Mail-Adresse bei Ihren Mitarbeiterdaten gespeichert ist. In diesem Fall muss diese Adresse geändert werden, damit Sie die E-Mail an die richtige Adresse erhalten, die Sie auch im Abschnitt „Passwort vergessen" eingegeben haben.

Wie beantrage ich einen Urlaub?

Gehen Sie zum Hauptbildschirm und klicken Sie auf Urlaub und danach auf den Tab Anträge. Klicken Sie auf das Plus (+) um einen neuen Antrag zu stellen. Geben Sie das Startdatum ein, dieses muss mindestens 14 Tage in der Zukunft liegen.

Mein Arbeitsplan oder Änderungen an meinem Plan sind nicht an meinen Kalender weitergeleitet worden.

Die Ical-Synchronisierung zwischen Android und Outlook ist fehleranfällig. Leider können wir Ihnen dabei nicht weiter helfen. Wir empfehlen Ihnen, den aktuellen Stand Ihres Arbeitsplans in Ihrer R&R Job App zu prüfen.

Kann ich meinen Benutzernamen für die R&R job app ändern?

Nein, dies ist nicht möglich.

Warum kann ich keine Urlaub für die kommende Woche beantragen?

Die Frist zur Beantragung einem Urlaub beträgt zwei Wochen im Voraus. Prüfen Sie bitte mit Ihrem Vorgesetzten, ob die gewünschte Urlaub beantragt werden kann.

Ich kann mich zwar in die R&R job app einloggen, aber die Buttons erscheinen grau und sind nicht kli

Dies kann mehrere Gründe haben, informieren Sie Ihren Vorgesetzten.

Welche IOS- und Android-Versionen werden unterstützt?

Wir unterstützen derzeit die folgenden Versionen:

• iOS Version 12 und höher
• Android Version 7 und höher

Wann erhalte ich eine Benachrichtigung für meine angefragte Schicht?

Sobald Ihr Vorgesetzter Ihre Tauschanfrage genehmigt hat, erhalten Sie eine Benachrichtigung darüber, dass die Schicht übertragen und Ihr Arbeitsplan aktualisiert wurde. Im Fall, dass der Tausch abgelehnt wurde, erhalten Sie eine Benachrichtigung darüber, gegebenenfalls mit den Gründen für die Ablehnung, sofern Ihr Vorgesetzter diese hinterlegt hat.

Andere Frage?

Haben Sie eine andere Frage oder möchten Sie mehr über R&R erfahren? Kontaktieren Sie uns.