FAQ.

Wir unterstützen derzeit die folgenden Versionen:

• iOS Version 12 und höher
• Android Version 7 und höher

Aufgrund technischer Änderungen bei Google können bei älteren Versionen der R&R job app keine Infos über Dienstplan- und/oder Diensttausch mehr empfangen werden. Wir empfehlen Ihnen daher, Ihre R&R job app zu aktualisieren. Mit dem neuesten Update der R&R job app können Benachrichtigungen empfangen werden.

Sie besitzen wahrscheinlich nicht die aktuellste Version der R&R job app. Laden Sie bitte die aktuellste Version im Google Play Store oder im Apple Store herunter.

Gehen Sie zum Hauptbildschirm und klicken Sie auf Rückkopplung.

Das ist die Gesamtzahl der Stunden, die Sie in der betreffenden Woche gearbeitet haben.

Klicken Sie auf das Symbol rechts oben im Arbeitsplan und wählen Sie sich "Mail-Anweisungen" aus. Per Email empfangen Sie ein persöhnliches URL (link), den Sie nutzen können beim einstellen von Ical-Synchronisierung. Bitte beachten Sie das wir keine Garantie geben können dass Ihre Schichten Korrekt und Automatisch übertragen wurd nach Ihren persönlichen Kalender. Wir empfehlen Ihnen daher die meist aktuellen Stand des Arbeitsplans in Ihren R&R-job app zu prüfen.

Urlaubsanträge können mit wenigen Klicks in der App vorgenommen werden. Klicken Sie im Hauptbildschirm auf „Urlaub“ und anschließend auf „Neuer Antrag“. Klicken Sie anschließend auf das Pluszeichen (+), um eine neue Anfrage einzugeben.

Diese E-Mail ist möglicherweise in Ihrem Spam-Ordner gelandet. Prüfen Sie deshalb in Ihrem Spam-Ordner, ob diese E-Mail hier ist. Bei einem Gmail-Konto ist der Spam-Ordner in vielen Fällen ein "versteckter" Ordner. Es sieht so aus, als ob die E-mail gar nicht angekommen ist.

Eine mögliche Lösung ist die Suche nach "label: spam jobapp" in Gmail in der Suchfunktion. Danach wird die Mail höchstwahrscheinlich sichtbar.

Wenden Sie sich an Ihren Vorgesetzten. Er kann die Stundenzahl in R&R WFM korrigieren. Wenn er die Stunden für die entsprechende Woche erneut festgelegt hat, können Sie diese in der App sehen.

Um eine Tauschanfrage zu stornieren, kontaktieren Sie bitte Ihren Vorgesetzten.

Klicken Sie auf das Symbol rechts oben im Arbeitsplan und wählen Sie sich "Rückgängig machen" aus.

Ihr Arbeitgeber setzt eine Frist für die Anfrage eines Schichttausches. Diese ist standardmäßig auf 48 Stunden vor Schichtbeginn eingestellt. Außerdem kann ein Schichttausch nicht erneut angefragt werden, nachdem er einmal abgelehnt wurde.

Durch die Statusveränderungen können Sie sehen, was mit Ihrer Tauschanfrage geschieht. Sobald Sie einen Tausch angefragt haben, sehen Sie den Status "Suche Ersetzung" neben Ihrer Schicht. Sobald mindestens ein Kollege die Anfrage akzeptiert hat, sehen Sie den Status "In Prüfung". Wenn Ihr Vorgesetzter die Anfrage genehmigt hat, verschwindet die Schicht aus Ihrem Plan (und der ausgewählte Kollege erhält die Schicht). Im Fall, dass Ihr Vorgesetzter dem Tausch nicht zustimmt, sehen Sie den Status "Nicht gehehmigt". Sofern der Tausch nicht mehr möglich ist, sehen Sie ebenfalls den Status "Nicht gehehmigt".

Ab Version 5.3 (released 18-5-2017) ist es möglich den Dauer Ihre Pausezeiten zu sehen im Arbeitsplan. Bitte updaten Sie die App in App Store oder Play Store.

Es ist möglich, dass Ihre Organisation die Funktion „Gearbeitete Stunden" nicht verwendet. Diese Funktion ist dann für Ihre Organisation deaktiviert. Sie können sich an Ihren Vorgesetzten wenden und ihn eventuell bitten, diese Funktion aktivieren zu lassen.

Nein, dies ist nicht möglich. Das System wählt automatisch einen verfügbaren Kollegen aus, der den Unternehmensanforderungen entspricht. Der ausgewählte Kollege erhält eine Anfrage, um Ihre Schicht zu übernehmen.

Sie erhalten diese Mitteilung, wenn Sie in der ausgewählten Woche nicht gearbeitet haben. Diese Nachricht erhalten Sie auch, wenn Sie die ganze Woche Urlaub hatten oder krank waren.

Bitte prüfen Sie in diesem Fall Ihre E-Mail-Adresse bei Ihrem Vorgesetzten oder Abteilungsleiter. Es ist möglich, dass in R&R WFM eine alte E-Mail-Adresse bei Ihren Mitarbeiterdaten gespeichert ist. In diesem Fall muss diese Adresse geändert werden, damit Sie die E-Mail an die richtige Adresse erhalten, die Sie auch im Abschnitt „Passwort vergessen" eingegeben haben.

Sobald Ihr Vorgesetzter Ihre Tauschanfrage genehmigt hat, erhalten Sie eine Benachrichtigung darüber, dass die Schicht übertragen und Ihr Arbeitsplan aktualisiert wurde. Im Fall, dass der Tausch abgelehnt wurde, erhalten Sie eine Benachrichtigung darüber, gegebenenfalls mit den Gründen für die Ablehnung, sofern Ihr Vorgesetzter diese hinterlegt hat.

Dies kann mehrere Gründe haben, informieren Sie Ihren Vorgesetzten.

Dies ist so beabsichtigt. Wenn Sie aus einem bestimmten Grund Sonderurlaub beantragen wollen, sollten Sie dies mit Ihrem Vorgesetzten besprechen. Sie haben aber die Möglichkeit, den Grund für Sonderurlaub als Bemerkung zu Ihrem Urlaubsantrag hinzuzufügen.

Diese Funktionalität wurde in der App vom Montag 20-5-2019 aktiviert. Es ist möglich, dass Ihre Organisation die Funktion „Gearbeitete Stunden" nicht verwendet. Diese Funktion ist dann für Ihre Organisation deaktiviert. Sie können sich an Ihren Vorgesetzten wenden und ihn eventuell bitten, diese Funktion aktivieren zu lassen.

Dies kann mehrere Gründe haben, informieren Sie Ihren Vorgesetzten.

Die Planung wird an die R&R job app gesandt, sobald sie fertiggestellt wurde. Die fertiggestellte Planung der aktuellen und der folgenden Wochen sind sichtbar.

Es ist nur möglich, eine noch nicht genehmigte Urlaubsanfrage über die App zurück zu ziehen. Sprechen Sie mit Ihrem Vorgesetzten um eine bereits genehmigte Urlaubsanfrage zurück zu ziehen.

Die Frist zur Beantragung einem Urlaub beträgt zwei Wochen im Voraus. Prüfen Sie bitte mit Ihrem Vorgesetzten, ob die gewünschte Urlaub beantragt werden kann.

Die R&R job app ist für die Plattformen IOS und Android verfügbar. Es ist nicht geplant, die R&R job app für Windows Phone zu entwickeln.

Sie können lediglich Ihren eigenen Dienstplan einsehen. Dies ist aus Gründen des Datenschutzes.

Klicken Sie auf das Symbol rechts oben im Arbeitsplan und folgen Sie den Anweisungen.

Gehen Sie zum Hauptbildschirm und klicken Sie auf Urlaub und danach auf den Tab Anträge. Klicken Sie auf das Plus (+) um einen neuen Antrag zu stellen. Geben Sie das Startdatum ein, dieses muss mindestens 14 Tage in der Zukunft liegen.

Ihr Benutzername ist in der Einladung enthalten, die Sie von Ihrem Vorgesetzen erhalten haben. Dieser ist Ihre E-Mail-Adresse, die Sie bei der Registrierung in R&R angegeben haben.

Klicken Sie auf die Woche (oberhalb). Jetzt können Sie sehen, für welche Wochen eine Planung existiert. Standardmäßig ist die erste verfügbare Woche sichtbar.

Die Ical-Synchronisierung zwischen Android und Outlook ist fehleranfällig. Leider können wir Ihnen dabei nicht weiter helfen. Wir empfehlen Ihnen, den aktuellen Stand Ihres Arbeitsplans in Ihrer R&R Job App zu prüfen.

Nein, dies ist nicht möglich.

Klicken Sie auf 'Passwort vergessen?' im Loginbildschirm der R&R job app. Folgen Sie den Anweisungen.

Nein, das ist nicht möglich. Sie können jedoch mehrere Accounts mit einer App nutzen. Um zwischen den Accounts zu wechseln, loggen Sie sich bitte aus und mit dem entsprechenden Account erneut ein.

Wählen Sie den Bereich "Plan" in Ihrem Dashboard aus. Suchen Sie die Schicht, die ersetzt werden soll. IOS: "Swipe", um die Schicht Ihren Kollegen anzubieten. Android: gebrauchen Sie "Longpress", um die Schicht Ihren Kollegen anzubieten.

Stunden- und Urlaubstagesalden werden in der R&R Job App aktualisiert, sobald Ihr Vorgesetzter den Wochenabschluss geprüft hat.

Ab Version 5.2 (released 12-1-2017) ist es möglich den Arbeitsplan mit Ihrem privaten Kalender zu synchroniseren. Bitte updaten Sie die App in App Store oder Play Store.

Ihr Benutzername ist die E-Mail-Adresse, die Sie zur Nutzung von der R&R job app angegeben haben. Sofern Sie Ihre Einladung nicht mehr besitzen und sich nicht mehr an Ihren Benutzernamen erinnern können, nehmen Sie bitte Kontakt mit Ihrem Vorgesetzten auf.