Menu .

Contact .

Kruisboog 42 3905
TG Veenendaal Nederland

T +31 (0)318 58 28 28
E info@rr-wfm.com

Technisch Support Specialist

Gezocht: Technisch Support Specialist, die al onze technische vragen oplost!

Ben jij de servicegerichte collega die onze klanten en collega’s helpt bij allerlei voorkomende technische vragen bij onze producten? Zie jij het als jouw uitdaging om alle calls, technische vragen en eventuele verstoringen naar volle tevredenheid van de klant of collega op te lossen? Laat ons dan zien dat dit profiel jou op het lijf geschreven is. Dan word jij de volgende die onderdeel wordt van ons enthousiaste, internationale team op onze afdeling After Sales.

Over R&R

R&R WFM groeit, we zijn niet alleen meer in Nederland te vinden, maar ook al een aantal jaren in Duitsland en nu ook in België. Onze ambitie blijft hier niet bij, we gaan nog verder groeien. Ons inhouse softwareteam is daarom druk bezig met de verdere ontwikkeling van onze Workforce Management software, R&R job app (+90.000 gebruikers!) en andere producten.

R&R staat voor Retail & Result, WFM voor Workforce Management. Onze Workforce Management software en services dragen bij aan het slimmer plannen van personeel. R&R helpt zelfstandige ondernemers en formules om een balans te vinden tussen loonkosten en productiviteit. Een juiste balans heeft een positieve uitwerking op de winkelbeleving en daardoor ook op de klanttevredenheid.

Wie ben jij?

Wij zijn op zoek naar een Technisch Support Specialist. Als Technisch Support Specialist draag je zorg voor alle voorkomende technische vragen van onze klanten. Soms zijn dit eenvoudige vragen, en bij meer ervaring en kennis ook meer en meer complexere vragen. Je hebt de wil om de klant zo goed mogelijk van dienst te zijn en voelt goed aan welke houding en communicatie van belang is om onze klanten van dienst te zijn voor een zo hoog mogelijke klanttevredenheid.

Je fungeert als het aanspreekpunt voor je collega’s met uiteenlopende technische vragen over onder andere interfaces en configuraties. Maar je doet nog veel meer; je bent namelijk ook verantwoordelijk voor allerlei andere werkzaamheden zoals het registreren en rapporteren van vragen, problemen en klantreacties. Je draagt zorg voor oplossingen, één en ander in samenwerking met je team of indien nodig met de afdeling R&D. Het doen van configuratie wijzigingen, begeleiden van changes en migraties bij klanten en het maken van van risico- en impactanalyses behoren ook tot je verantwoordelijkheden.

Vaak zul je werken vanuit ons kantoor in Veenendaal en krijg je de technische vraagstukken binnen via Topdesk, maar bij complexere vraagstukken kan het ook voorkomen dat je op bezoek gaat bij onze klanten.

Kortom, een zeer afwisselend functie met veel contact met klanten en collega’s die je van advies en ondersteuning voorziet. Op die manier leer je onze organisatie in de volle breedte kennen en is dit bij uitstek de afdeling om je carrière en persoonlijke ontwikkeling bij R&R WFM verder vorm te geven.

Herken je je in het onderstaande profiel?

  • Je beschikt over een afgerond HBO diploma en hebt 3-5 jaar relevante werkervaring.
  • Passie voor IT en support dienstverlening: je vindt het leuk en uitdagend om servicegericht bezig te zijn en klanten verder te helpen met technische knelpunten en vragen bij het gebruik van onze software.
  • Je hebt een uitstekende beheersing van de Nederlandse taal en een goede beheersing van de Engelse taal. De Duitse taal is een pre.
  • Je hebt goede analytische vaardigheden en ervaring met het begeleiden van projecten.
  • Kennis van de volgende begrippen: SSO, Rest en Soap Interfaces, VPN’s, Active Directory (AD); Netwerken; Federated Identity (FID).
  • Je bent klantvriendelijk, klantgericht, stressbestendig, flexibel, communicatief vaardig en je bent in staat om door te vragen naar de werkelijke problemen die spelen bij de klant. Ook blijf je rustig en beheerst in stressvolle situaties

Spreekt het volgende je aan?

Natuurlijk bieden we je een mooi salaris, laptop, telefoon en vakantiedagen, maar daarnaast krijg je ook nog hele leuke collega’s. Ook bieden we je de mogelijkheid om trainingen, seminars en conferenties te volgen. We organiseren ook kennissessies, zodat iedereen op de hoogte is wat er speelt. Natuurlijk organiseren we ook af en toe activiteiten die niet om kennis maar om fun en teambuilding draaien.

Wij zijn een enthousiast team, dat je met open armen zal ontvangen. Je krijgt hierbij ruimte voor nieuwe ideeën en initiatieven. Het uitdagende werk zorgt ervoor dat geen één dag hetzelfde is en dat je bijna zou vergeten dat je ook nog naar huis moet. Bij R&R WFM krijg je de ruimte om met passie voor je werk aan de slag te gaan in een informele sfeer.

Ben jij de Technisch Support Specialist die we zoeken en die onze klanten verder helpt? Solliciteer dan direct. We komen graag met je in contact om samen de mogelijkheden te bekijken.

Meer informatie

Voor meer informatie over de functie en/of de organisatie kun je terecht bij Mark Stap (HR Adviseur) via het telefoonnummer +31 652811996 of mail naar hr@rr-wfm.com.

Mocht je inhoudelijk vragen hebben dan kun je terecht bij Linda van Gooswilligen (Manager After Sales) via het telefoonnummer +31 6 45478922 of mail naar linda.vangooswilligen@rr-wfm.com.

Solliciteer direct

Leuk dat je wil solliciteren bij R&R. Vul onderstaand formulier in en we nemen contact met je op.
Upload documenten