Die Weihnachtszeit steht vor der Tür, und in der Welt der Supermärkte bedeutet das vor allem eines: Gedränge! Als WFM-Experte weiß ich, wie wichtig es ist, gut vorbereitet zu sein. In diesem Blog gehe ich auf die Kunst ein, Ihr Personal in dieser hektischen Zeit zu managen. Von der Festlegung von Fristen für Urlaubsanträge bis hin zum cleveren Einsatz von Teilzeitkräften und Prognosen. Lesen Sie weiter für praktische Tipps und Tricks!
Fangen wir am Anfang an: Urlaubsanträge. Da die Feiertage näher rücken, ist es wichtig, klare Fristen für Urlaubsanträge zu setzen. Und warum? Nun, ganz einfach, um Probleme bei der Planung in letzter Minute zu vermeiden. Wenn Sie einen klaren Stichtag angeben, haben Sie als Dienstplanersteller genug Zeit, um richtig zu planen und eventuelle Lücken zu füllen.
Diese möglichen Lücken in Ihrem Zeitplan treten vor allem in den Ferien auf, weil Ihre "regulären" Mitarbeiter mehr Urlaub haben wollen und weil Sie auch im Supermarkt mehr Personal brauchen. Teilzeitkräfte, Aushilfen und Mitarbeiter auf Abruf sind dann Ihre Rettung, denn sie bieten Ihnen die dringend benötigte Flexibilität. Oft wollen sie sogar in den Ferien arbeiten, so dass sie in solchen Spitzenzeiten hervorragend eingesetzt werden können. Allerdings ist es wichtig, diese flexiblen Mitarbeiter gut zu führen. Stellen Sie sicher, dass sie wissen, welche Aufgaben/Arbeiten sie zu erledigen haben und wie der Zeitrahmen dafür aussieht.
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Beim Forecasting geht es sozusagen um die Vorhersage der Zukunft. Dies ist, insbesondere für Supermärkte, ein wesentlicher Bestandteil des modernen WFM. Anhand historischer Verkaufsdaten können Sie einigermaßen genau abschätzen, wie die Kundenströme sein werden. Mit diesem Wissen können Sie Ihren Personaleinsatz optimieren - nicht zu viel, nicht zu wenig, sondern genau richtig.
Vielleicht eine offene Tür, aber eine klare Kommunikation mit Ihrem Team ist von entscheidender Bedeutung, vor allem in der arbeitsreichen Urlaubszeit. Sorgen Sie für eine klare Übermittlung von Informationen und Erwartungen. Ein gut informiertes Team ist ein effizientes Team. Durch den Einsatz eines WFM-Systems mit einer Mitarbeiter-App, wie z. B. der R&R Job App, haben Ihre Mitarbeiter ihren Zeitplan immer aktuell in der Tasche. So wissen die Mitarbeiter immer, wann, zu welcher Zeit und in welcher Abteilung sie eingeplant sind. Darüber hinaus kann das Anbieten von Schichten durch Dienstplan-Tausch in der Job App in dieser arbeitsreichen Zeit helfen, während der Planungsprozess gut abgesichert bleibt.
Last but not least: das Wohlbefinden Ihres Teams. Die Feiertage können stressig sein, daher ist es wichtig, die Arbeitsbelastung und das Wohlbefinden Ihrer Mitarbeiter im Auge zu behalten. Ein zufriedenes Team bringt bessere Leistungen. Außerdem sind die Kunden aufgrund der Hektik vielleicht etwas angespannter. Indem Sie Ihre Mitarbeiter rechtzeitig in Sachen Kundenservice und Produktwissen schulen, sorgen Sie dafür, dass sie auch damit mühelos umgehen können, und Sie werden zufriedene Kunden haben!
Die Verwaltung und Planung des Supermarktpersonals während der Feiertage kann eine beängstigende Aufgabe sein, aber mit der richtigen Vorbereitung und Vorausplanung kommen Sie weit. Der Schlüssel zum Erfolg während der Feiertage liegt in einem gut geplanten Team. Es geht darum, den richtigen Mitarbeiter zur richtigen Zeit für die richtige Arbeit einzusetzen, und zwar zu einem angemessenen Stundensatz. Mit anderen Worten: effizientes Arbeiten!
Viel Glück und schöne Ferien!
