Wir wollen unseren Kunden und Nutzern optimal helfen. Können Sie es nicht selbst herausfinden und/oder ist die Antwort nicht in unseren häufig gestellten Fragen enthalten? Unsere erfahrenen Support-Mitarbeiter stehen Ihnen gerne zur Verfügung. Wir sind werktags von 8:00 bis 17:30 Uhr für Sie erreichbar. Über dasKundenportal können Kunden rund um die Uhr Vorfälle melden und deren Status einsehen.
Wahrscheinlich verwenden Sie die falsche Verknüpfung zur R&R-Anmeldeseite. Die URL enthält einen Abschnitt, der nur für eine begrenzte Zeit gültig ist.
Überprüfen Sie die Abkürzung und ändern Sie sie in https://my.rr-wfm.com.
Ihr Manager kann Ihnen eine neue E-Mail mit einem neuen Passwort schicken.
Klicken Sie auf dem Anmeldebildschirm der R&R Job App auf "Passwort vergessen". Geben Sie hier Ihren Benutzernamen ein, um ein neues Passwort per E-Mail zu erhalten. Ihr Benutzername ist die E-Mail-Adresse, mit der Sie sich beim ersten Mal angemeldet haben.
Die E-Mail ist möglicherweise in Ihrem Spam-/Junk-Ordner gelandet. Bei einem Google Mail-Konto ist der Spam-Ordner oft ein "versteckter" Ordner. Verwenden Sie die Google Mail-Suchfunktion und suchen Sie nach "label:spam jobapp". Danach wird die E-Mail wahrscheinlich wieder erscheinen. Haben Sie kürzlich eine neue E-Mail-Adresse erstellt? Die E-Mail von "Passwort vergessen" wird an die E-Mail-Adresse gesendet, an die Sie die Einladung von der R&R Job-App erhalten haben. Dies kann eine andere als Ihre aktuelle E-Mail-Adresse sein.
Ihr Benutzername ist die E-Mail-Adresse, mit der Sie in R&R registriert waren, als Sie die Einladungs-E-Mail erhielten. Wenn Sie nicht mehr wissen, welche E-Mail-Adresse das ist, bitten Sie Ihren Vorgesetzten, Ihnen erneut eine Einladung zu schicken.
Ihr Benutzername ist die E-Mail-Adresse, an die Sie die Einladungs-E-Mail erhalten haben. Dies ist die E-Mail-Adresse, die in R&R bekannt ist oder war. Haben Sie eine andere E-Mail-Adresse? Ihr Benutzername ist dann immer noch die E-Mail-Adresse, mit der Sie sich beim ersten Mal angemeldet haben.
Der R&R Job kann ab iOS 12.0 und späteren Versionen und ab Android 7.10 und späteren Versionen verwendet werden.
Unter "Arbeitsstunden" sehen Sie nur die Stunden, die Sie im Geschäft gearbeitet haben, nicht aber Urlaubs- oder Krankheitsstunden. Ausgewiesen werden die Nettoarbeitsstunden ohne Pausen. Sie können bis zu 7 Wochen zurückblicken. Wenn die Stunden nicht korrekt sind, wenden Sie sich bitte an Ihren Vorgesetzten.
Klicken Sie auf das Symbol oben rechts im Rasterbildschirm und wählen Sie "Mail-Anweisungen". In der E-Mail wird Ihnen Ihre persönliche URL mitgeteilt, mit der Sie eine Synchronisierung einrichten können. Um die Synchronisation aus der R&R Job-App zurückzuziehen, klicken Sie auf das Symbol in der oberen rechten Ecke des Stundenplanbildschirms und wählen Sie dann "Zurückziehen". Bitte beachten Sie: Wir können nicht garantieren, dass Ihre Einsätze korrekt und automatisch in Ihrem persönlichen Kalender erscheinen. Sie sind weiterhin selbst dafür verantwortlich, die aktuellen Fahrplandaten in der R&R Job App zu überprüfen.
Nein, das ist nicht möglich. Sie können jedoch eine App mit mehreren Konten verwenden. Um zwischen den Konten zu wechseln, melden Sie sich mit dem einen ab und mit dem anderen an.
Die Ursache ist der Standardbrowser, den Sie auf Ihrem Telefon eingestellt haben. Wir empfehlen Google Chrome als Standardbrowser. Wie das geht, erfahren Sie unter dem nachstehenden Link. Wenn Sie Google Chrome bereits als Standardbrowser eingestellt haben, vergewissern Sie sich, dass Sie die neueste Version auf Ihrem Telefon haben.
https://support.google.com/chrome/answer/95417?co=GENIE.Platform%3DAndroid&hl=nl
Dies ist nicht möglich. Reichen Sie einen neuen Stundenplan für dieselbe(n) Woche(n) ein oder wenden Sie sich an Ihren Vorgesetzten, der ihn löschen kann.
Die R&R Job App wird nur für iOS und Android entwickelt. Die neuesten Huawei-Smartphones haben keinen Zugriff auf den Google Play Store, daher ist es nicht möglich, die R&R Job-App zu installieren.
Nein, Sie können einen über die App angebotenen Dienst nicht kündigen. Ihr Vorgesetzter kann dies über R&R für Sie tun.
Es gibt eine Angebotszeit, die entsprechend der Unternehmenspolitik festgelegt wird. Standardmäßig ist er auf 48 Stunden vor der geplanten Schicht eingestellt. Zuvor angeforderte (und abgelehnte) Dienste können nicht erneut angefordert werden. Auch unproduktive Dienstleistungen (z. B. Reinigung) und Dienstleistungen an einem anderen Ort können nicht angeboten werden.
Gehen Sie zum Hauptbildschirm und klicken Sie auf Zeitplan. Wählen Sie den Dienst aus, der ausgetauscht werden soll. IOS: Verwenden Sie eine Wischaktion, um diesen Dienst für den Tausch anzubieten. Android: Verwenden Sie eine "Longpress", um diesen Dienst für den Tausch anzubieten.
Nein, nach dem Anbieten eines Dienstes sucht das System automatisch nach verfügbaren Kollegen, die den Unternehmensrichtlinien entsprechen. Diese Kollegen werden dann Ihren Schichtantrag erhalten.
Um Ihren Stundenplan bearbeiten zu können, müssen Sie Ihre Schulzeiten auf Quartale abrunden.
Der Stundenplan kann für die laufende Woche nicht mehr eingegeben werden. Nur für ganze Wochen in der Zukunft.
Sie können dies angeben, indem Sie für die betreffende(n) Woche(n) keinen Stundenplan eingeben. Wenn Sie einen Stundenplan von Woche 1 bis 15 eingeben wollen und Woche 8 ein Feiertag ist, dann geben Sie zwei Stundenpläne ein. Eine für Woche 1 bis 7 und eine für Woche 9 bis 15.
Sie können nur Ihren eigenen Zeitplan sehen. Dies geschieht aus Gründen des Datenschutzes.
Gehen Sie zum Hauptbildschirm und klicken Sie auf Verlassen. Klicken Sie dann auf die Registerkarte "Anfragen". Klicken Sie auf das Pluszeichen (+), um eine neue Anfrage einzugeben. Geben Sie das Startdatum ein, das mindestens 14 Tage in der Zukunft liegen muss.
Der Urlaubssaldo in der Job-App R&R wird aktualisiert, sobald Ihr Manager die Auszahlung in R&R festgelegt hat.
Die Frist für die Beantragung von Urlaub richtet sich nach der Politik des Unternehmens. Sie schwankt oft zwischen 2 und 4 Wochen. Bitte wenden Sie sich diesbezüglich an Ihren Vorgesetzten. Ad-hoc-Urlaubsanträge innerhalb des befristeten Zeitraums gehen immer über Ihren Vorgesetzten.
Die Rücknahme eines noch nicht genehmigten Urlaubsantrags ist nur über die R&R Job App möglich. Für IOS: Dies kann mit einem Wisch gelöscht werden. Für Android: Es kann mit einem "langen Druck" gelöscht werden. Wenden Sie sich bitte an Ihren Vorgesetzten, um einen genehmigten Urlaubsantrag zurückzuziehen.
Ab Version 5.3 (Stand 18.5.2017) wird die Pausenzeit nun im Fahrplan angezeigt. Bitte aktualisieren Sie die App über den Appstore oder den Playstore.
Die Möglichkeit, die Art des Urlaubs nicht zu wählen, ist eine bewusste Entscheidung. Unbezahlter Sonderurlaub und "Zeit für Zeit"-Stunden müssen mit Ihrem Vorgesetzten vereinbart werden. Es ist jedoch möglich, dies als Bemerkung in den Antrag aufzunehmen.
Ihr Benutzername ist immer die E-Mail-Adresse, über die Sie die E-Mail mit den Anmeldedaten erhalten haben. Wenn das Passwort falsch zu sein scheint, versuchen Sie, es zu kopieren und einzufügen. Nachdem Sie sich angemeldet haben, werden Sie aufgefordert, ein neues Passwort zu wählen. Hier müssen Sie das temporäre Passwort erneut eingeben.
Die R&R Job App ist in einer Reihe von Ländern verfügbar. Sie können die App im App Store von herunterladen:
Darüber hinaus muss Ihr Telefon die Mindestversion von Android oder IOS aufweisen.
Die Multi-Faktor-Authentifizierung (MFA) ist eine zusätzliche Sicherheitsmaßnahme zur Absicherung von Konten, z. B. gegen Hacker- oder Phishing-Angriffe. Es bietet zusätzlichen Schutz, indem es den Benutzer auffordert, über einen zweiten Faktor zu bestätigen, dass er versucht, sich anzumelden. Dies verhindert, dass sich Hacker einfach anmelden können, da auch der zweite Faktor (Verifizierungsmethode) zugänglich sein muss.
Der zusätzliche Verifizierungsschritt für die Anmeldung bei R&R erfolgt durch die Verwendung einer Authenticator-App. Nachdem Sie sich bei R&R mit einem Passwort angemeldet haben, werden Sie aufgefordert, den von der Authenticator-App vorgegebenen Code einzugeben.
Bei der Anmeldung fragt R&R, ob Sie MFA konfigurieren möchten. Wenn Sie sich dafür entscheiden, werden Sie zum nächsten Anmeldebildschirm weitergeleitet. Die folgenden Schritte sind zu beachten:
1. Laden Sie die Google- oder Microsoft-Authenticator-App herunter
2. Scannen Sie den Barcode auf dem Bildschirm (oder geben Sie den Authentifizierungsschlüssel ein)
3. Geben Sie den 6-stelligen Code ein
4. Klicken Sie auf "Überprüfen".
R&R unterstützt sowohl den Google Authenticator als auch den Microsoft Authenticator. Beide können aus dem App Store / Google Play Store heruntergeladen werden:
Google Authenticator:
Google Play-Store
App-Store
Microsoft Authenticator:
Google Play-Store
App-Store
Nein. R&R unterstützt derzeit nur den Microsoft und Google Authenticator. Für Hacker ist es wesentlich schwieriger, das Telefon einer Person zu übernehmen, als sich Zugang zu einem Telefonanruf, einer SMS oder einem E-Mail-Konto zu verschaffen.
Derzeit verlangt R&R von den Nutzern nicht, dass sie MFA verwenden. R&R bietet seinen Benutzern MFA an, indem sie nach der Anmeldung gefragt werden, ob sie MFA einrichten möchten.
Für Organisationen, die SSO verwenden, ist eine Anmeldung über MFA nicht möglich. Das Einloggen erfolgt über ein anderes System, das Sie direkt zu R&R führt. Für Konten, die kein SSO verwenden, muss MFA eingerichtet werden.
Auf der Grundlage historischer Daten über Verkäufe, Einheiten und/oder Kundenströme wird eine Prognose für eine zukünftige Woche erstellt. Auf der Grundlage dieser Prognose können Stundenbudgets zugewiesen werden, um eine effiziente Planung zu ermöglichen.
Ja, um R&R optimal zu nutzen, empfehlen wir dies. Dies kann jedoch auf unterschiedliche Weise geschehen. Dies hängt von der Einrichtung von R&R ab. Der Aufbau bestimmt, ob Sie eine erweiterte oder eine verkürzte Prognose erstellen müssen. Sie können auch einen Wachstumspfad durchlaufen, bei dem Sie mit einem verkürzten Prognoseprozess beginnen und später zur erweiterten Variante wechseln.
Das aus der Prognose resultierende Stundenbudget ist die Grundlage für die Erstellung des Dienstplans. Wir raten Ihnen, mindestens 3 Wochen im Voraus eine Prognose zu stellen. Sie können jedoch davon abweichen und es hängt von Ihrem eigenen Planungsprozess und Ihren internen Vereinbarungen ab.
Eine Fehlermeldung bei der Ermittlung der Prognose kann in der Regel dadurch behoben werden, dass zunächst die Abteilungsprognose durchgeführt wird. Es kann vorkommen, dass die Verteilung der Budgetstunden in der Abteilungsvorschau für eine Abteilung nicht vollständig verteilt ist. Wenn Sie die Abteilungsprognose pro Abteilung erstellen, können Sie hier oft sehen, bei welcher Abteilung noch ein Fehler vorliegt. Wenn diese Frage geklärt ist, können Sie die Prognose in ihrer Gesamtheit erstellen.
Dies hängt von Ihrem eigenen Planungsprozess ab. Dies muss jedoch im Einklang mit dem CAO stehen.
Wir empfehlen, den Zeitplan spätestens 3 Wochen vor Beginn der Schichten festzulegen, damit noch Zeit bleibt, den Zeitplan gegebenenfalls auf der Grundlage von Rückmeldungen der Mitarbeiter anzupassen. Der Zeitpunkt hängt jedoch auch von Ihrem eigenen Planungsprozess und Ihren internen Vereinbarungen ab.
Ein Arbeitszeitplan ist eine Darstellung der Personalplanung. Sie gibt Aufschluss darüber, welche Mitarbeiter zu welchen Zeiten und in welcher Abteilung eingeplant sind. Der Arbeitszeitplan enthält auch Berichte über etwaige Zuschläge oder Einsätze außerhalb des geltenden Tarifvertrags (CAO), der Gesetze und Vorschriften. Sie erhalten auch einen Einblick, ob das Zeitbudget auf der Grundlage der Prognose, der erwarteten Lohnkosten und des zu erzielenden Umsatzes pro Stunde (OPU) eingehalten wird.
Der Fahrplan kann bis einschließlich zum aktuellen Tag geändert werden. Wenn ein bestehender Fahrplan geändert wird, wird er zu einem aktuellen Fahrplan.
Sie können den Dienstplan ganz einfach über die R&R Job App kommunizieren. Mit dieser App sehen die Mitarbeiter immer den aktuellsten Dienstplan. Natürlich können Sie den Dienstplan auch ausdrucken.
Im Zeitplan können Sie die Besetzung der verschiedenen Abteilungen so anpassen, dass es nicht zu viele, aber auch nicht zu wenige Stunden gibt. Das Stundenbudget aus der Prognose bildet die Grundlage für eine optimale Planung.
R&R ist eine Komplettlösung, daher ist es nicht möglich, nur das Planungsmodul zu verwenden. Alle Schritte des Planungsprozesses sind miteinander verknüpft. Sie können jedoch selbst bestimmen, in welchem Umfang Sie bestimmte Komponenten verwenden.
Das können Sie selbst bestimmen, und es hängt auch davon ab, wer in der Organisation dafür zuständig ist. Mittels Autorisierung ist es möglich, jemandem Rechte dafür zu erteilen und dies ist somit frei konfigurierbar.
In der Realisierung wird festgehalten, welche Schichten gearbeitet wurden. Die Grundlage dafür bildet der Dienstplan, eventuell ergänzt durch Daten aus einem externen Zeiterfassungssystem. So können Sie schnell feststellen, ob die geleisteten Stunden mit den Dienstplänen übereinstimmen. Es ist auch möglich, eventuelle Abweichungen zu korrigieren.
Sie erhalten Einblick in den Unterschied zwischen dem, was Sie geplant hatten, und dem, was tatsächlich realisiert wurde. Die realisierten Stunden können bei Bedarf korrigiert werden und bilden die Grundlage für die Bezahlung.
Im Rahmen von R&R ist es möglich zu bestimmen, wer die Realisierung korrigieren darf. In der Regel ist dies der Abteilungs- und/oder Filialleiter.
Um die Kosten und Arbeitszeiten richtig zu kontrollieren, ist eine regelmäßige Überwachung des täglichen Einsatzes der Mitarbeiter wichtig. In der Umsetzung können Sie überprüfen, ob die realisierten Stunden der vorgenommenen Planung und den Bedürfnissen der Kunden und des Geschäftsprozesses entsprechen.
Ja, das ist möglich, wenn Sie R&R Time verwenden. Dies ist unser eigenes Zeiterfassungssystem. Wenn Sie ein anderes Zeiterfassungssystem verwenden, prüfen wir gerne, ob es möglich ist, es über unseren Standardlink mit R&R zu verbinden.
Sie können die Umsetzung anpassen, bis sie abgeschlossen ist. Nach der Ermittlung der geleisteten Arbeitsstunden können Sie die Bezahlung veranlassen. Bei der Zahlung können gegebenenfalls letzte Korrekturen vorgenommen werden.
Die Realisierung zeigt die geplanten, die getakteten und die realisierten Stunden an. Geleistete Stunden werden natürlich nur angezeigt, wenn eine Verbindung mit dem Uhrensystem besteht. Realisierte Stunden sind die tatsächlich geleisteten Stunden. Diese Zeiten können vom Abteilungs- und/oder Filialleiter angepasst werden.
Sobald ein realisierter Dienst geschlossen ist, kann er korrigiert werden. Dies ist so lange möglich, bis die Verwirklichung feststeht, danach kann sie nicht mehr korrigiert werden.
Die Umsetzung zeigt in einer Übersicht die geplanten, eventuell getakteten und realisierten Stunden. So lassen sich die geleisteten Arbeitsstunden leicht überprüfen.
Ja, Sie können dies jederzeit ändern. Wir raten Ihnen jedoch, dies innerhalb des Gehaltszeitraums zu tun.
Es handelt sich um eine Darstellung der geleisteten Arbeitsstunden, ergänzt durch Angaben zu Zulagen, Überstunden, Urlaub und Krankheit. Diese Stunden bilden die Grundlage für die Auszahlung der Gehälter Ihrer Mitarbeiter.
Es ist möglich, Korrekturen vorzunehmen, bis die Auszahlung festgelegt und an den Lohnverarbeiter exportiert ist.
Auf der Grundlage des CAO werden alle Arten von Arbeitsstunden abgebildet. Daraus geht hervor, welche Vertragsstunden geleistet wurden, ob es sich um Überstunden oder Mehrarbeit handelt und welche Zuschläge gelten. Auch Abwesenheitsstunden werden verarbeitet. Es ist auch möglich, Korrekturen vorzunehmen. Diese Daten können über einen Link automatisch an einen Gehaltsverarbeiter übermittelt werden.
Im Rahmen von R&R kann eine Ermächtigung erteilt werden, wer die Zahlung korrigieren darf. In der Regel ist dies der Filialleiter/Geschäftsführer.
Bei der Bezahlung wird eine Übersicht pro Mitarbeiter angezeigt, die Aufschluss über geleistete Arbeitsstunden, Überstunden, Überstunden, Urlaubs- und Krankheitsstunden gibt. Bei Abweichungen ist es möglich, die Stundenstruktur auf einer detaillierten Ebene zu betrachten und gegebenenfalls Korrekturen vorzunehmen.
Innerhalb von R&R werden Daten verwendet, die auch in externen Systemen vorhanden sein können. Mit einer Schnittstelle können diese Daten leicht von einem System zu R&R oder von R&R zu einem anderen übertragen werden. Dies hängt von der Art der Schnittstelle ab, die Sie wählen.
Ja. Wir tauschen nur Daten aus, die R&R unterstützen. Alle Daten werden über verschlüsselte Verbindungen und Industriestandards ausgetauscht.
Für den Datenaustausch wird eine Schnittstelle verwendet. Es werden zwei Arten von Schnittstellen unterschieden: Incoming ist für den Import von Daten aus externen Systemen in R&R vorgesehen. Dazu können beispielsweise HRM-Systeme gehören. Ausgehende Schnittstellen sind für den Export von Daten aus R&R in externe Systeme vorgesehen. Dazu gehören die Systeme der Gehaltsverarbeiter.
R&R ist für den korrekten Betrieb der Eingangs- oder Ausgangsschnittstelle verantwortlich. Wir stehen in ständigem Dialog mit unseren Schnittstellenpartnern, um sicherzustellen, dass das System weiterhin ordnungsgemäß funktioniert.
Alle Daten innerhalb von R&R unterliegen der festgelegten Aufbewahrungsfrist. Diese Daten werden automatisch gelöscht, wenn die Aufbewahrungsfrist überschritten ist.
Ja, es kann eine Verbindung mit mehreren Systemen hergestellt werden. Dazu gehören HRM, POS und Zeiterfassungssysteme. Sie können auch verschiedene Zahlungssysteme miteinander verknüpfen.
Alle von R&R gespeicherten Daten, einschließlich der Schnittstellendaten, werden jede Nacht gesichert.
Innerhalb von R&R haben wir die Möglichkeit geschaffen, verschiedene Systeme mit unserer Software zu verbinden. Dadurch wird Doppelarbeit vermieden und die Fehleranfälligkeit verringert. Wir helfen Ihnen also bei Ihrer Verwaltungsarbeit.
Die von R&R unterstützten Schnittstellen werden auch von R&R gepflegt. Wir stellen sicher, dass sie weiterhin wie in den Verträgen beschrieben funktionieren und garantieren, dass wir weiterhin die neueste Sicherheitstechnologie verwenden.
