Wir möchten unseren Kunden und Nutzern bestmöglich helfen. Können Sie die Antwort nicht selbst finden und/oder ist die Antwort nicht in unseren häufig gestellten Fragen aufgeführt? Unsere erfahrenen Support-Mitarbeiter sind bereit, Ihnen zu helfen. Wir sind an Werktagen von 8:00-17:30 Uhr erreichbar. Über das Kundenportal können Sie Vorfälle melden und deren Status rund um die Uhr einsehen. Sie beginnen gerade erst mit R&R? Öffnen Sie unser Basis-Handbuch hier.
Wahrscheinlich verwenden Sie die falsche Verknüpfung zur R&R-Anmeldeseite. Die URL enthält einen Abschnitt, der nur für eine begrenzte Zeit gültig ist.
Überprüfen Sie die Abkürzung und ändern Sie sie in https://my.rr-wfm.com.
Wenn Sie sich das nächste Mal bei R&R anmelden, können Sie Ihr Passwort ändern. Dazu markieren Sie auf dem Anmeldebildschirm die Option "Passwort nach Anmeldung ändern".
Indem Sie Ihr Passwort regelmäßig ändern, erhöhen Sie die Wahrscheinlichkeit, dass Ihre Anmeldedaten sicher sind und Sie somit Zugriff auf die Daten in R&R haben.
Sie haben dann 7 Tage Zeit, Ihr Passwort zu ändern, aber wir empfehlen Ihnen, dies sofort zu tun, damit Sie es nicht vergessen.
Wenn Sie Ihr Passwort nicht rechtzeitig ändern, wird Ihr Konto automatisch gesperrt. Sobald dies geschehen ist, können Sie sich an den ICT Service Desk des Unternehmens wenden, in dem Sie arbeiten. Dort wird man dafür sorgen, dass Sie wieder Zugang zu Ihrem Konto erhalten.
Mit der Option "Passwort vergessen" auf dem Anmeldebildschirm können Sie durch Eingabe Ihrer E-Mail-Adresse einen Link zur Änderung Ihres Passworts anfordern. Natürlich muss dies die E-Mail-Adresse sein, die mit Ihrem Benutzerkonto verbunden ist.
Die R&R Job App kann von iOS 14 und späteren Versionen und von Android 8 und späteren Versionen verwendet werden.
Stellen Sie sicher, dass Ihr Telefon (Betriebssystem) und Ihre Apps immer auf dem neuesten Stand sind.
Wir empfehlen, Google Chrome als Standardbrowser auf Ihrem Telefon einzustellen. Klicken Sie hier, um zu erfahren, wie Sie das tun können. Wenn Sie Google Chrome bereits als Standardbrowser eingestellt haben, stellen Sie sicher, dass Sie die neueste Version auf Ihrem Telefon haben.
Klicken Sie auf dem Anmeldebildschirm der R&R Job App auf "Passwort vergessen". Geben Sie hier Ihren Benutzernamen ein, um ein neues Passwort per E-Mail zu erhalten. Ihr Benutzername ist die E-Mail-Adresse, mit der Sie sich beim ersten Mal angemeldet haben.
Ihr Benutzername ist die E-Mail-Adresse, an die Sie die Einladungs-E-Mail erhalten haben. Dies ist die E-Mail-Adresse, die in R&R bekannt ist oder war. Haben Sie eine andere E-Mail-Adresse? Ihr Benutzername ist dann immer noch die E-Mail-Adresse, mit der Sie sich beim ersten Mal angemeldet haben.
Wenn Sie nicht mehr wissen, welche E-Mail-Adresse das ist, können Sie Ihren Vorgesetzten bitten, Ihnen erneut eine Einladung zu schicken.
Es ist möglich, dass die E-Mail in Ihrem Spam-/Junk-Ordner gelandet ist. Bei einem Gmail-Konto ist der Spam-Ordner in vielen Fällen ein "versteckter" Ordner. Geben Sie in Gmail in der Suchfunktion "label:spam jobapp" ein. Danach wird die E-Mail wahrscheinlich auftauchen.
Haben Sie kürzlich eine neue E-Mail-Adresse angelegt? Die E-Mail "Passwort vergessen" wird an die E-Mail-Adresse gesendet, an die Sie die Einladung zur R&R-Stellenbörse erhalten haben. Dies kann eine andere E-Mail-Adresse als Ihre aktuelle sein.
Ihr Benutzername ist die E-Mail-Adresse, mit der Sie in R&R registriert waren, als Sie die Einladungs-E-Mail erhielten. Wenn Sie nicht mehr wissen, welche E-Mail-Adresse das ist, bitten Sie Ihren Vorgesetzten, Ihnen erneut eine Einladung zu schicken.
Ihr Vorgesetzter kann Ihnen eine E-Mail mit einem neuen Passwort schicken.
Ihr Benutzername ist immer die E-Mail-Adresse, mit der Sie die E-Mail mit den Anmeldedaten erhalten haben. Wenn Ihnen das vorläufige Passwort falsch erscheint, versuchen Sie, es zu kopieren und einzufügen. Nachdem Sie sich eingeloggt haben, werden Sie aufgefordert, ein neues Passwort zu wählen. Hier müssen Sie das vorläufige Passwort erneut eingeben.
Nein, das ist nicht möglich. Sie können jedoch eine App mit mehreren Konten verwenden. Um zwischen den Konten zu wechseln, melden Sie sich mit dem einen ab und mit dem anderen an.
Die R&R Job App ist in einer Reihe von Ländern verfügbar. Sie können die App im App Store von herunterladen:
Darüber hinaus muss Ihr Telefon die Mindestversion von Android oder IOS aufweisen.
Unter "Arbeitsstunden" sehen Sie nur die Stunden, die Sie im Geschäft gearbeitet haben, nicht aber Urlaubs- oder Krankheitsstunden. Ausgewiesen werden die Nettoarbeitsstunden ohne Pausen. Sie können bis zu 7 Wochen zurückblicken. Wenn die Stunden nicht korrekt sind, wenden Sie sich bitte an Ihren Vorgesetzten.
Klicken Sie auf die drei Punkte oben rechts auf dem Dienstplanbildschirm und wählen Sie "Arbeitszeitplan synchronisieren". Klicken Sie dann auf "Aktivieren", um eine E-Mail mit Anweisungen zu erhalten.
Um die Synchronisierung von der R&R Job-App aus zu widerrufen, klicken Sie auf die drei Punkte oben rechts auf dem Dienstplanbildschirm und wählen Sie "Synchronisierung widerrufen".
Bitte beachten Sie: Von der R&R Job-App aus unterstützen wir keine Kalenderanwendungen von Drittanbietern. Einige Kalenderanwendungen sind dafür bekannt, dass sie sich nicht strukturell oder gar nicht synchronisieren. Sie sind selbst dafür verantwortlich, die aktuellen Termindaten in der R&R-Job-App zu überprüfen.
Gehen Sie zum Hauptbildschirm und klicken Sie auf Raster. Klicken Sie auf den Dienst, für den Sie eine Unschärfe suchen möchten, und der Detailbildschirm öffnet sich. Klicken Sie nun auf die blaue Schaltfläche "Ersatz suchen" am unteren Rand.
Wenn Ihre Schicht innerhalb von 48 Stunden beginnt, ist es nicht mehr möglich, einen Ersatz zu finden.
Auch können bereits angebotene (und abgelehnte) Gesuche nicht erneut eingereicht werden. Unproduktive Dienstleistungen (z. B. Reinigung) und Dienstleistungen in einer anderen Einrichtung können ebenfalls nicht angeboten werden.
Nein, Sie können einen über die App angebotenen Dienst nicht kündigen. Ihr Vorgesetzter kann dies über R&R für Sie tun.
Nein, nachdem Sie eine Schicht angeboten haben, sucht R&R automatisch nach verfügbaren Kollegen, die Ihre Schicht übernehmen können. Diese Kollegen erhalten dann Ihre Dienstanfrage.
Dies ist nicht möglich. Reichen Sie einen neuen Stundenplan für dieselbe(n) Woche(n) ein oder wenden Sie sich an Ihren Vorgesetzten, der ihn löschen kann.
Um Ihren Stundenplan bearbeiten zu können, müssen Sie Ihre Schulzeiten auf Quartale abrunden.
Der Stundenplan kann für die laufende Woche nicht mehr eingegeben werden. Nur für ganze Wochen in der Zukunft.
Sie können dies angeben, indem Sie für die betreffende(n) Woche(n) keinen Stundenplan eingeben. Wenn Sie einen Stundenplan von Woche 1 bis 15 eingeben wollen und Woche 8 ein Feiertag ist, dann geben Sie zwei Stundenpläne ein. Eine für Woche 1 bis 7 und eine für Woche 9 bis 15.
Sie können nur Ihren eigenen Zeitplan sehen. Dies geschieht aus Gründen des Datenschutzes.
Gehen Sie zum Hauptbildschirm und klicken Sie auf Urlaub. Klicken Sie auf das Pluszeichen (+), um einen neuen Antrag zu stellen. In der Regel können Sie nur dann Urlaub beantragen, wenn dieser mehr als 14 Tage in der Zukunft liegt. Die Job-App nimmt automatisch den ersten verfügbaren Termin.
Für Urlaubsanträge innerhalb der nächsten 14 Tage wenden Sie sich bitte an Ihren Vorgesetzten.
Der Urlaubssaldo in der Job App R&R wird aktualisiert, sobald Ihr Vorgesetzter das Wochenende in R&R festgelegt hat.
Es ist nur möglich, einen noch nicht genehmigten Urlaubsantrag über die R&R Job App zurückzuziehen. Streichen Sie dazu den Urlaubsantrag, der auf "ausstehend" steht, nach links.
Genehmigte Urlaubsanträge können von Ihrem Vorgesetzten entfernt werden.
Die Multi-Faktor-Authentifizierung (MFA) ist eine zusätzliche Sicherheitsmaßnahme zur Absicherung von Konten, z. B. gegen Hacker- oder Phishing-Angriffe. Es bietet zusätzlichen Schutz, indem es den Benutzer auffordert, über einen zweiten Faktor zu bestätigen, dass er versucht, sich anzumelden. Dies verhindert, dass sich Hacker einfach anmelden können, da auch der zweite Faktor (Verifizierungsmethode) zugänglich sein muss.
Der zusätzliche Verifizierungsschritt für die Anmeldung bei R&R erfolgt durch die Verwendung einer Authenticator-App. Nachdem Sie sich bei R&R mit einem Passwort angemeldet haben, werden Sie aufgefordert, den von der Authenticator-App vorgegebenen Code einzugeben.
Bei der Anmeldung fragt R&R, ob Sie MFA konfigurieren möchten. Wenn Sie sich dafür entscheiden, werden Sie zum nächsten Anmeldebildschirm weitergeleitet. Die folgenden Schritte sind zu beachten:
1. Laden Sie die Google- oder Microsoft-Authenticator-App herunter
2. Scannen Sie den Barcode auf dem Bildschirm (oder geben Sie den Authentifizierungsschlüssel ein)
3. Geben Sie den 6-stelligen Code ein
4. Klicken Sie auf "Überprüfen".
R&R unterstützt sowohl den Google Authenticator als auch den Microsoft Authenticator. Beide können aus dem App Store / Google Play Store heruntergeladen werden:
Google Authenticator:
Google Play-Store
App-Store
Microsoft Authenticator:
Google Play-Store
App-Store
Nein. R&R unterstützt derzeit nur den Microsoft und Google Authenticator. Für Hacker ist es wesentlich schwieriger, das Telefon einer Person zu übernehmen, als sich Zugang zu einem Telefonanruf, einer SMS oder einem E-Mail-Konto zu verschaffen.
Derzeit verlangt R&R von den Nutzern nicht, dass sie MFA verwenden. R&R bietet seinen Benutzern MFA an, indem sie nach der Anmeldung gefragt werden, ob sie MFA einrichten möchten.
Für Organisationen, die SSO verwenden, ist eine Anmeldung über MFA nicht möglich. Das Einloggen erfolgt über ein anderes System, das Sie direkt zu R&R führt. Für Konten, die kein SSO verwenden, muss MFA eingerichtet werden.
Auf der Grundlage historischer Daten über Verkäufe, Einheiten und/oder Kundenströme wird eine Prognose für eine zukünftige Woche erstellt. Auf der Grundlage dieser Prognose können Stundenbudgets zugewiesen werden, um eine effiziente Planung zu ermöglichen.
Ja, um R&R optimal zu nutzen, empfehlen wir dies. Dies kann jedoch auf unterschiedliche Weise geschehen. Dies hängt von der Einrichtung von R&R ab. Der Aufbau bestimmt, ob Sie eine erweiterte oder eine verkürzte Prognose erstellen müssen. Sie können auch einen Wachstumspfad durchlaufen, bei dem Sie mit einem verkürzten Prognoseprozess beginnen und später zur erweiterten Variante wechseln.
Das aus der Prognose resultierende Stundenbudget ist die Grundlage für die Erstellung des Dienstplans. Wir raten Ihnen, mindestens 3 Wochen im Voraus eine Prognose zu stellen. Sie können jedoch davon abweichen und es hängt von Ihrem eigenen Planungsprozess und Ihren internen Vereinbarungen ab.
Eine Fehlermeldung bei der Ermittlung der Prognose kann in der Regel dadurch behoben werden, dass zunächst die Abteilungsprognose durchgeführt wird. Es kann vorkommen, dass die Verteilung der Budgetstunden in der Abteilungsvorschau für eine Abteilung nicht vollständig verteilt ist. Wenn Sie die Abteilungsprognose pro Abteilung erstellen, können Sie hier oft sehen, bei welcher Abteilung noch ein Fehler vorliegt. Wenn diese Frage geklärt ist, können Sie die Prognose in ihrer Gesamtheit erstellen.
Diese Funktion dient dazu, Anpassungen auf täglicher Basis vorzunehmen. Anpassungen werden ebenfalls täglich berechnet.
Auf der Registerkarte Abteilungsplan sehen Sie nicht nur die ursprünglichen Budgets, sondern auch die angepassten Budgets. Beide Budgets werden im Dienstplan angezeigt. Die aktuelle Dienstplanübersicht wird ebenfalls an die neuen Budgets angepasst. In der Übersicht des erstellten Dienstplans sehen Sie weiterhin die Budgets zum Zeitpunkt der Erstellung des Dienstplans.
Nach der Genehmigung des Zeitplans auf Filial- oder Abteilungsebene verschwindet die Meldung, dass die Budgets geändert wurden.
Bei der Neuberechnung der Budgets werden die Prognosewerte verwendet. Dies gilt sowohl für die Verteilung von Umsatz, Kunden und Einheiten pro Standardcluster als auch für die durchschnittlichen Ausgaben.
Wenn Sie eine Neuberechnung zur Wochenmitte durchführen, werden für die bereits realisierten Tage die Ist-Werte verwendet. Für die Tage in der Zukunft werden die Prognosewerte verwendet.
Die Budgets, die Sie nach der Anpassung der Prognose erhalten, sind neue Budgets. Die ursprünglichen Budgets stehen immer neben den aktuellen Budgets. Sie können beide Budgets nebeneinander sehen.
Sie finden die angepassten Budgets nicht in den Standardberichten von R&R. Sie können über R&R Insights Berichte/Dashboards erstellen, die die Spalten "Aktuelles Budget" widerspiegeln. Dies gilt für Stunden, Arbeitskosten, KPU und Umsatz.
Dies hängt von Ihrem eigenen Planungsprozess ab. Dies muss jedoch im Einklang mit dem CAO stehen.
Wir empfehlen, den Zeitplan spätestens 3 Wochen vor Beginn der Schichten festzulegen, damit noch Zeit bleibt, den Zeitplan gegebenenfalls auf der Grundlage von Rückmeldungen der Mitarbeiter anzupassen. Der Zeitpunkt hängt jedoch auch von Ihrem eigenen Planungsprozess und Ihren internen Vereinbarungen ab.
Ein Arbeitszeitplan ist eine Darstellung der Personalplanung. Sie gibt Aufschluss darüber, welche Mitarbeiter zu welchen Zeiten und in welcher Abteilung eingeplant sind. Der Arbeitszeitplan enthält auch Berichte über etwaige Zuschläge oder Einsätze außerhalb des geltenden Tarifvertrags (CAO), der Gesetze und Vorschriften. Sie erhalten auch einen Einblick, ob das Zeitbudget auf der Grundlage der Prognose, der erwarteten Lohnkosten und des zu erzielenden Umsatzes pro Stunde (OPU) eingehalten wird.
Der Fahrplan kann bis einschließlich zum aktuellen Tag geändert werden. Wenn ein bestehender Fahrplan geändert wird, wird er zu einem aktuellen Fahrplan.
Sie können den Dienstplan ganz einfach über die R&R Job App kommunizieren. Mit dieser App sehen die Mitarbeiter immer den aktuellsten Dienstplan. Natürlich können Sie den Dienstplan auch ausdrucken.
Im Zeitplan können Sie die Besetzung der verschiedenen Abteilungen so anpassen, dass es nicht zu viele, aber auch nicht zu wenige Stunden gibt. Das Stundenbudget aus der Prognose bildet die Grundlage für eine optimale Planung.
R&R ist eine Komplettlösung, daher ist es nicht möglich, nur das Planungsmodul zu verwenden. Alle Schritte des Planungsprozesses sind miteinander verknüpft. Sie können jedoch selbst bestimmen, in welchem Umfang Sie bestimmte Komponenten verwenden.
Das können Sie selbst bestimmen, und es hängt auch davon ab, wer in der Organisation dafür zuständig ist. Mittels Autorisierung ist es möglich, jemandem Rechte dafür zu erteilen und dies ist somit frei konfigurierbar.
In der Realisierung wird festgehalten, welche Schichten gearbeitet wurden. Die Grundlage dafür bildet der Dienstplan, eventuell ergänzt durch Daten aus einem externen Zeiterfassungssystem. So können Sie schnell feststellen, ob die geleisteten Stunden mit den Dienstplänen übereinstimmen. Es ist auch möglich, eventuelle Abweichungen zu korrigieren.
Sie erhalten Einblick in den Unterschied zwischen dem, was Sie geplant hatten, und dem, was tatsächlich realisiert wurde. Die realisierten Stunden können bei Bedarf korrigiert werden und bilden die Grundlage für die Bezahlung.
Im Rahmen von R&R ist es möglich zu bestimmen, wer die Realisierung korrigieren darf. In der Regel ist dies der Abteilungs- und/oder Filialleiter.
Um die Kosten und Arbeitszeiten richtig zu kontrollieren, ist eine regelmäßige Überwachung des täglichen Einsatzes der Mitarbeiter wichtig. In der Umsetzung können Sie überprüfen, ob die realisierten Stunden der vorgenommenen Planung und den Bedürfnissen der Kunden und des Geschäftsprozesses entsprechen.
Ja, das ist möglich, wenn Sie R&R Time verwenden. Dies ist unser eigenes Zeiterfassungssystem. Wenn Sie ein anderes Zeiterfassungssystem verwenden, prüfen wir gerne, ob es möglich ist, es über unseren Standardlink mit R&R zu verbinden.
Sie können die Umsetzung anpassen, bis sie abgeschlossen ist. Nach der Ermittlung der geleisteten Arbeitsstunden können Sie die Bezahlung veranlassen. Bei der Zahlung können gegebenenfalls letzte Korrekturen vorgenommen werden.
Die Realisierung zeigt die geplanten, die getakteten und die realisierten Stunden an. Geleistete Stunden werden natürlich nur angezeigt, wenn eine Verbindung mit dem Uhrensystem besteht. Realisierte Stunden sind die tatsächlich geleisteten Stunden. Diese Zeiten können vom Abteilungs- und/oder Filialleiter angepasst werden.
Sobald ein realisierter Dienst geschlossen ist, kann er korrigiert werden. Dies ist so lange möglich, bis die Verwirklichung feststeht, danach kann sie nicht mehr korrigiert werden.
Die Umsetzung zeigt in einer Übersicht die geplanten, eventuell getakteten und realisierten Stunden. So lassen sich die geleisteten Arbeitsstunden leicht überprüfen.
Ja, Sie können dies jederzeit ändern. Wir raten Ihnen jedoch, dies innerhalb des Gehaltszeitraums zu tun.
Es handelt sich um eine Darstellung der geleisteten Arbeitsstunden, ergänzt durch Angaben zu Zulagen, Überstunden, Urlaub und Krankheit. Diese Stunden bilden die Grundlage für die Auszahlung der Gehälter Ihrer Mitarbeiter.
Es ist möglich, Korrekturen vorzunehmen, bis die Auszahlung festgelegt und an den Lohnverarbeiter exportiert ist.
Auf der Grundlage des CAO werden alle Arten von Arbeitsstunden abgebildet. Daraus geht hervor, welche Vertragsstunden geleistet wurden, ob es sich um Überstunden oder Mehrarbeit handelt und welche Zuschläge gelten. Auch Abwesenheitsstunden werden verarbeitet. Es ist auch möglich, Korrekturen vorzunehmen. Diese Daten können über einen Link automatisch an einen Gehaltsverarbeiter übermittelt werden.
Im Rahmen von R&R kann eine Ermächtigung erteilt werden, wer die Zahlung korrigieren darf. In der Regel ist dies der Filialleiter/Geschäftsführer.
Bei der Bezahlung wird eine Übersicht pro Mitarbeiter angezeigt, die Aufschluss über geleistete Arbeitsstunden, Überstunden, Überstunden, Urlaubs- und Krankheitsstunden gibt. Bei Abweichungen ist es möglich, die Stundenstruktur auf einer detaillierten Ebene zu betrachten und gegebenenfalls Korrekturen vorzunehmen.
Innerhalb von R&R werden Daten verwendet, die auch in externen Systemen vorhanden sein können. Mit einer Schnittstelle können diese Daten leicht von einem System zu R&R oder von R&R zu einem anderen übertragen werden. Dies hängt von der Art der Schnittstelle ab, die Sie wählen.
Ja. Wir tauschen nur Daten aus, die R&R unterstützen. Alle Daten werden über verschlüsselte Verbindungen und Industriestandards ausgetauscht.
Für den Datenaustausch wird eine Schnittstelle verwendet. Es werden zwei Arten von Schnittstellen unterschieden: Incoming ist für den Import von Daten aus externen Systemen in R&R vorgesehen. Dazu können beispielsweise HRM-Systeme gehören. Ausgehende Schnittstellen sind für den Export von Daten aus R&R in externe Systeme vorgesehen. Dazu gehören die Systeme der Gehaltsverarbeiter.
R&R ist für den korrekten Betrieb der Eingangs- oder Ausgangsschnittstelle verantwortlich. Wir stehen in ständigem Dialog mit unseren Schnittstellenpartnern, um sicherzustellen, dass das System weiterhin ordnungsgemäß funktioniert.
Alle Daten innerhalb von R&R unterliegen der festgelegten Aufbewahrungsfrist. Diese Daten werden automatisch gelöscht, wenn die Aufbewahrungsfrist überschritten ist.
Ja, es kann eine Verbindung mit mehreren Systemen hergestellt werden. Dazu gehören HRM, POS und Zeiterfassungssysteme. Sie können auch verschiedene Zahlungssysteme miteinander verknüpfen.
Alle von R&R gespeicherten Daten, einschließlich der Schnittstellendaten, werden jede Nacht gesichert.
Innerhalb von R&R haben wir die Möglichkeit geschaffen, verschiedene Systeme mit unserer Software zu verbinden. Dadurch wird Doppelarbeit vermieden und die Fehleranfälligkeit verringert. Wir helfen Ihnen also bei Ihrer Verwaltungsarbeit.
Die von R&R unterstützten Schnittstellen werden auch von R&R gepflegt. Wir stellen sicher, dass sie weiterhin wie in den Verträgen beschrieben funktionieren und garantieren, dass wir weiterhin die neueste Sicherheitstechnologie verwenden.
