Graduiertenstudium in Beratung und Betreuung

Hier finden Sie eine Reihe von Beispielen für Abschlussarbeiten, die sich insbesondere auf unsere After-Sales-Abteilung beziehen. Diese Abteilung kümmert sich um alles, was mit Kunden und Anwendern zu tun hat: u. a. Implementierungen, Einrichtung, Kundenberatung, Schulungen und Anwendersupport.

 

Für diese Abschlussarbeiten gibt es keine festen Anforderungen in Bezug auf das Studienfach oder den Hintergrund. Natürlich sind Interesse, eine positive Einstellung und ein gegenseitiger Klick wichtig. Wir haben bereits eine Reihe von schönen Aufträgen ausgearbeitet, sind aber immer offen für Ihre eigenen Vorschläge. Haben Sie also eine gute Idee? Wir würden uns freuen, von Ihnen zu hören. Gemeinsam werden wir uns eine gute Abschlussarbeit ausdenken.

 

1. Werden Sie unseren Nutzern bei ihren ersten Erfahrungen mit R&R helfen?

Problemstellung: Jedes Jahr erhalten viele neue Nutzer Zugang zu R&R. Das sind Menschen, mit denen wir als Unternehmen keinen direkten Kontakt haben. Wie stellen wir sicher, dass sie ein bestmögliches Verständnis von R&R haben und sofort loslegen können?

Aufgabe: In der Welt der Supermärkte gibt es eine hohe Personalfluktuation. Personalwechsel finden täglich statt, so dass z.B. aus Schichtarbeitern Schichtleiter werden und plötzlich mit R&R planen müssen. Dies ist ihr erster Eindruck von R&R als Planungsanwendung. Wie können wir sicherstellen, dass neue Nutzer:

  • Das bestmögliche Bild von R&R zu haben.
  • Erlernen der grundlegenden Funktionalitäten von R&R.
  • Sie wissen, an wen sie sich bei Fragen oder Problemen wenden können, und sind in der Lage, diese nach Möglichkeit selbst zu lösen.

 

2. Geben Sie unserer Kundendienstabteilung Einblick in die Lenkungsinformationen?

Das Dilemma des Kunden: Die After-Sales-Abteilung verfügt derzeit über keine zentralen Steuerungsinformationen. Um unsere Wachstumsambitionen zu verwirklichen, suchen wir nach einer zentralen Möglichkeit, die KPIs zu steuern.

Aufgabe: R&R hat eine Reihe von KPIs, die verwaltet werden, aber keine zentrale Möglichkeit, die Informationen immer für alle zugänglich zu machen. Um europäischer Marktführer zu werden, muss die After-Sales-Abteilung jederzeit Einblick in die (beeinflussbaren) KPIs haben. R&R sucht einen Doktoranden, der:

  • in der Lage sein, zu erkennen, welche KPIs vorangebracht werden müssen
  • Kann ein KPI-Dashboard erstellen, auf dem diese Daten sichtbar sind
  • Kann eine Methode/einen Arbeitsablauf einrichten, der die Verbesserung der KPIs zur Selbstverständlichkeit macht.

 

3. Werden Sie aus unseren Interessenten Kunden machen?

Problemstellung: Eine Vorführung von R&R ist ein wichtiger Teil des Verkaufsprozesses mit neuen Kunden. Das Anbieten von Demos ist heute sehr personal- und zeitaufwändig. Wie können wir potenziellen Kunden am effizientesten eine Demo unseres Produkts anbieten?

Aufgabe: Sie verfassen einen Beratungsbericht über die optimale Art und Weise, potenziellen Kunden einen kurzen Vorgeschmack auf unser Produkt zu geben. Zu diesem Zweck recherchieren Sie, wie andere Anbieter von (WFM-)Software dies tun, und bewegen sich im Unternehmen, um die technischen Möglichkeiten und Unmöglichkeiten zu ermitteln.

 

4. Was würden Sie sich wünschen, wenn Sie unser Kunde wären?

Problemstellung: Wo immer Software entwickelt wird, treten Fehler auf. Ja, auch bei uns. Was geschieht, nachdem ein Fehler entdeckt wurde? Oder ist die Benachrichtigung vielleicht doch eher ein Wunsch des Kunden? Der Prozess von der Meldung bis zum Problem der Änderung (und der Rückmeldung an den Kunden) kann weiter verbessert werden.

Aufgabe: Beratung über den optimalen Prozess für den Umgang mit Fehlern und Änderungen in allen Abteilungen des Unternehmens. Dazu recherchieren Sie auch bei anderen Softwareanbietern. Wie gehen sie damit um? Implementieren Sie diesen Prozess in unserer Service Desk Software. Beteiligen Sie alle internen Akteure an der (möglichen) Änderung des internen Prozesses.

 

5. Was sind Sie wert und wie können Sie das am besten und einfachsten erfassen?

Problem: Berater arbeiten an vielen Projekten für unsere Kunden. Die Nachverfolgung und Aufzeichnung der tatsächlichen Arbeitsstunden ist jetzt umständlich und undurchsichtig.

Aufgabe: Recherchieren und beraten, wie man die Zeiterfassung einfacher und effizienter gestalten kann. Denken Sie zum Beispiel an die Einführung eines Tools, das uns bei der Zeiterfassung hilft. Sie werden mit der Finanzabteilung zusammenarbeiten, um auch die abzurechnenden Stunden so transparent und schnell wie möglich zu gestalten.

 

6. Können Sie unsere Projekte rationalisieren?

Problemstellung: Als R&R arbeiten wir mit verschiedenen Projekten. Zum Beispiel ein Projekt zur Einführung von R&R bei einem Kunden. Ein Projekt besteht aus vielen Phasen. Diese Phasen werden durch alle Arten von Unterlagen unterstützt. Die Dokumente entstehen ad hoc und sind nicht immer aufeinander abgestimmt.

Aufgabe: Erstellen Sie für uns ein Portfolio von Standardformaten, die zu den verschiedenen Projektphasen passen. Zu diesem Zweck recherchieren Sie andere Unternehmen, die ebenfalls unsere Methodik anwenden, und beraten sie, wie dieser Prozess optimiert werden kann.

7. Ein gut informierter Kunde führt zu zufriedenen Mitarbeitern

Problem: Jeden Tag erhalten wir in unserer Support-Abteilung viele Anfragen von unseren Kunden. Einige Fragen erhalten wir häufiger als andere. Eine Frage, die immer wieder auftaucht, ist der Mangel an Klarheit für den/die Kunden/Nutzer. Wie können wir sicherstellen, dass die Kunden diese Frage nicht stellen müssen?

Aufgabe: Untersuchen Sie, welche Themen den größten Zustrom von Nutzeranfragen erzeugen. Entwickeln Sie eine Arbeitsmethode, die dazu führt, dass weniger (dieselben) Kundenanfragen eingehen. Dazu könnten bessere Informationen für den Kunden, eine verbesserte Arbeitsmethode für unsere Support-Abteilung oder eine andere gute Alternative gehören, die den Kunden (und damit auch uns) glücklich machen würde.

Ist viel Information gleichbedeutend mit ausreichend Information?

Problemstellung: Änderungen an der Software sind mit einer Änderung für den Benutzer verbunden. Um den Support zu maximieren, kommunizieren wir mit dem Kunden über verschiedene Kanäle. Ist die derzeitige Form der Kommunikation optimal?

Aufgabe: Geben Sie Tipps für die Kommunikation. Geben Sie dabei an, was die Wettbewerber (anders) machen? Geben Sie Ratschläge, wie Sie besser kommunizieren können.

 

9. Die Komplexität der Automatisierung von Datenflüssen

Problem: Unsere F&R-Anwendung hat alle möglichen unterschiedlichen Datenflüsse. Auf der einen Seite kommen die Mitarbeiterdaten an, auf der anderen Seite gehen die Vergütungsdaten raus. In unserer Anwendung gibt es größtenteils automatische Datenflüsse, die sich um diese Aufgabe kümmern. Gibt es Möglichkeiten, die Anzahl der Arten von Datenströmen zu reduzieren?

Aufgabe: Kartierung der aktuellen Landschaft der Datenströme. Ist es kosteneffizient, alle Verbindungen (Schnittstellen) beizubehalten? Nennen Sie die Vor- und Nachteile, erstellen Sie eine Kosten-Nutzen-Analyse und geben Sie eine Empfehlung für unser Schnittstellenportfolio ab.

 

Entwickeln Sie mit uns Ihr eigenes Abschlussprojekt

Ist Ihr idealer Einsatzort nicht aufgelistet, aber Sie würden gerne Ihren Abschluss bei R&R machen? Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren. Wir würden uns freuen, Sie kennen zu lernen und gemeinsam mit Ihnen die Möglichkeiten für Ihre ideale Abschlussarbeit zu prüfen.

Kontaktieren Sie uns für Ihr Praktikum

aftersales@rr-wfm.com