Die richtige Arbeitsplanung für einen optimalen Kundenservice ist eine wichtige Herausforderung für PLUS Waalwijk.
Fall
Die R&R-Software und die R&R-Job-App wurden eingesetzt, um ein optimales Einkaufserlebnis zu schaffen und den Mitarbeitern durch klare Kommunikation Komfort zu bieten.
Stephan van Engelen ist seit 2014 stolzer Besitzer von PLUS Waalwijk. Im Jahr 2015 zogen sie von einem kleinen Geschäft in ein großes Geschäft um. In diesem großen Geschäft lag der Schwerpunkt darauf, den Kunden den bestmöglichen Service zu bieten. Grundlage dafür ist laut Stephan die richtige Arbeitsplanung, um die richtigen Mitarbeiter zur richtigen Zeit in der Werkstatt zu haben. R&R hat dabei geholfen.
R&R half bei der Verwirklichung der Ziele durch die Verknüpfung von Ladendaten. Dies erleichterte die Erstellung von Wochenplänen. Der Personalbestand könnte auf der Grundlage von Daten über die Kundenströme angepasst werden. Auf diese Weise konnte ein maximales Kundenerlebnis erzielt werden.
Darüber hinaus bietet die Nutzung der R&R-Job-App Komfort für die Mitarbeiter. Die Mitarbeiter werden sofort informiert, wenn sie zur Arbeit müssen. Dies trägt dazu bei, dass der richtige Mitarbeiter zur richtigen Zeit in der Werkstatt ist.
Der richtige Mitarbeiter zur richtigen Zeit, am richtigen Ort, zu den richtigen Kosten und für die richtige Arbeit.
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