Bei einem erfolgreichen Einzelhandelsunternehmen geht es oft darum, ein Gleichgewicht zwischen dem richtigen Produktangebot, der Kundenzufriedenheit und einer einwandfreien operativen Ausführung zu finden. Dabei ist der richtige Einsatz eines Workforce-Management-Systems entscheidend. In diesem Blogartikel erfahren Sie, wie Sie das Beste aus Ihrer WFM-Software herausholen können.
Eine gute Implementierung, eine gute Konfiguration und eine gute Benutzerunterstützung haben einen großen Einfluss auf die Unterstützung des WFM-Pakets innerhalb Ihrer Organisation.
Prüfen Sie daher sorgfältig, wie der Anbieter die Implementierung, Schulung und Unterstützung handhabt. Die ordnungsgemäße Implementierung von Workforce-Management-Software erfordert ein tiefes Verständnis der bestehenden Geschäftsprozesse und verändert (teilweise) die Arbeitsweise des Unternehmens. Schulung und Einbindung der Mitarbeiter, insbesondere der Hauptnutzer, sind unerlässlich. Erkundigen Sie sich nach der Implementierungsstrategie des Anbieters und den jüngsten Erfahrungen mit ähnlichen Projekten.
Ist er wirklich nur ein Lieferant? Oder eher ein Partner, der Ihnen hilft, Ihre Ziele zu erreichen? Überlegen Sie sich das genau, wenn Sie ein WFM-System auswählen. Dies kann die Art und Weise ändern, wie Sie einen Anbieter betrachten und wie Sie ihn bewerten.
Wie wählen Sie die richtige WFM-Software für Ihr Unternehmen? Lesen Sie hier mehr.
Eine gute Benutzerunterstützung ist ebenfalls entscheidend. Eine schnelle Lösung von Problemen und Fragen ist unabdingbar. Prüfen Sie, ob der Anbieter über einen eigenen Service Desk verfügt und erkundigen Sie sich nach dessen Verfügbarkeit und Kontaktmöglichkeiten. Eine zugängliche Anlaufstelle für die Mitarbeiter trägt zur Unterstützung und Konzentration auf die Kerntätigkeiten der Organisation bei.
Workforce-Management-Software bietet Ihnen einen umfassenden und tiefen Einblick in die richtigen Daten, um bessere Entscheidungen zu treffen. Durch datengesteuerte Entscheidungen können Sie nachweislich bessere Entscheidungen treffen, z. B. für bessere Prozesse, ein besseres Einkaufserlebnis, höhere Produktivität und niedrigere Kosten.
Lesen Sie hier mehr darüber, warum Daten für das Workforce Management so wichtig sind.
Generell ist festzustellen, dass die Arbeitnehmer zunehmend nach Unabhängigkeit und Mitbestimmung streben. Dabei haben sie oft den Wunsch, aktiv an wichtigen Entscheidungen mitzuwirken.
Deshalb ist es wichtig, dass Sie Ihre Mitarbeiter so früh wie möglich in Entscheidungen im Zusammenhang mit dem WFM einbeziehen. Sprechen Sie mit ihnen, um einen Einblick in die Probleme zu erhalten, denen sie bei ihrer täglichen Arbeit begegnen. Anhand dieser Informationen können Sie dann eine Liste mit allen Wünschen und Bedürfnissen erstellen. Diese Liste bildet die Grundlage, auf der Sie das am besten geeignete WFM-System auswählen können.
Kontinuierliche Verbesserung und Optimierung ist ein iterativer Prozess. Man beginnt auf der Grundlage von Unternehmensrichtlinien, Bedürfnissen und bewährten Verfahren und nimmt von dort aus kontinuierliche Verbesserungen vor, um die gewünschten Ergebnisse zu erzielen. In einem dynamischen Einzelhandelsumfeld ist man auch nie fertig. Es gibt ständige Veränderungen, auf die Sie reagieren müssen, um das beste Gleichgewicht zwischen Einkaufserlebnis, betrieblicher Ausführung und Effizienz zu finden. Sie können also immer wieder Verbesserungen vornehmen, um bessere Ergebnisse zu erzielen.
Ein gutes WFM-System bietet Einblicke und Vorschläge, die es erleichtern, bessere Entscheidungen zu treffen, und schafft somit auch ein Bewusstsein bei den Personen, die mit dem System arbeiten müssen. Dadurch wird es einfacher und klarer, die Ziele zu erreichen.
