Support en veelgestelde vragen

Wij willen onze klanten en gebruikers optimaal helpen. Kom je er zelf niet uit en/of staat het antwoord niet bij onze veelgestelde vragen? Onze ervaren medewerkers van support staan klaar om je te helpen. We zijn te bereiken op werkdagen van 8:00-17.30. Via het klantportaal kunnen klanten 24/7 incidenten melden en de status hiervan zien.

 

Telefoonnummer support: +31 (0)318 58 28 48

E-mailadres support: support@rr-wfm.com

Klantportaal: https://rr-wfm.topdesk.net/ 

 

Veelgestelde vragen – kijk of het antwoord op je vraag hier tussen staat:

R&R Job App

  • Ik ben mijn e-mail kwijt om R&R Job App te activeren. Hoe kan ik R&R Job App nu activeren?

    Je manager kan jou een nieuwe e-mail sturen met een nieuw wachtwoord.

  • Ik ben mijn wachtwoord vergeten, hoe kan ik een nieuw wachtwoord aanvragen?

    Klik in het R&R job app loginscherm op ‘wachtwoord vergeten?’. Vul hier je gebruikersnaam in om een nieuw wachtwoord via e-mail te ontvangen. Je gebruikersnaam is het e-mailadres waarmee je de eerste keer ingelogd hebt.

  • Ik kies voor ‘wachtwoord vergeten’ maar ontvang geen e-mail om het wachtwoord te resetten.

    Mogelijk is de e-mail in je spam/junk-folder terecht gekomen. Bij een Gmail account is de spam folder in veel gevallen een “verborgen” map. Gebruik in Gmail in de zoekfunctie de zoekactie “label:spam jobapp”. Hierna zal de e-mail waarschijnlijk naar voren komen. Heb je recent een nieuw e-mailadres aangemaakt? De e-mail van ‘wachtwoord vergeten’ wordt verstuurd naar het e-mailadres waar je de uitnodiging van de R&R job app op hebt ontvangen. Dat kan een ander e-mailadres zijn dan je huidige e-mailadres.

  • De R&R Job App herkent mijn nieuwe e-mailadres niet als ik wil inloggen.

    Je gebruikersnaam is het e-mailadres waarmee je in R&R geregistreerd stond op het moment dat je de uitnodigingsmail hebt ontvangen. Als je niet meer weet welk e-mailadres dat is kun je je manager vragen om je opnieuw een uitnodiging te versturen.

  • Wat is mijn gebruikersnaam voor R&R Job App?

    Je gebruikersnaam is het e-mailadres waarop je de de uitnodigingsmail hebt ontvangen. Dit is het e-mailadres wat in R&R bekend is of was. Heb je inmiddels een ander e-mailadres? Dan is nog steeds het e-mailadres waarmee je de eerste keer hebt ingelogd, je gebruikersnaam.

  • Voor welke versies van iOS en Android is de R&R Job App geschikt?

    De R&R Job kan gebruikt worden vanaf iOS 12.0 en latere versies en vanaf Android 7.0 en latere versies.

  • Mijn ‘gewerkte uren’ kloppen niet.

    Bij ‘Gewerkte uren’ zie je alleen de uren die je in de winkel aan het werk was, geen vakantie- of ziekte-uren. De netto gewerkte uren worden getoond, zonder pauze. Je kunt maximaal 7 weken terugkijken. Kloppen de uren niet, neem dan contact op met je manager.

  • Hoe kan ik mijn rooster synchroniseren met mijn agenda? Of juist niet meer synchroniseren?

    Klik op het symbool rechtsboven in het roosterscherm en kies voor “Mail instructies”. Via de mail krijg je jouw persoonlijke URL die je kan gebruiken om een synchronisatie in te stellen. Om de synchronisatie van de R&R job app in te trekken, klik op het symbool rechtsboven in het roosterscherm en kies daarna voor “Intrekken”. Let op: Wij kunnen niet garanderen dat jouw diensten correct en automatisch binnenkomen in je persoonlijke agenda. Je blijft zelf verantwoordelijk voor het checken van de laatste roostergegevens in de R&R job app zelf.

  • Kan ik R&R job app twee keer installeren op één smartphone?

    Nee, dit is niet mogelijk. Je kunt wel met meerdere accounts één app gebruiken. Om te schakelen tussen accounts log je uit met het ene en log je in met het andere account.

  • Ik krijg bij het aanmelden de foutmelding "Webpagina niet beschikbaar", hoe los ik dit op?

    De oorzaak ligt bij welke standaardbrowser je ingesteld hebt op je telefoon. wij adviseren om Google Chrome in te stellen als standaardbrowser. Zie onderstaande link hoe je dat moet doen. Mocht je Google Chrome al wel ingesteld hebben staan als standaardbrowser, zorg ervoor dat je de laatste versie op je telefoon hebt staan.

    https://support.google.com/chrome/answer/95417?co=GENIE.Platform%3DAndroid&hl=nl

  • Hoe verwijder ik een ingediend schoolrooster in R&R job app?

    Dit is niet mogelijk. Dien een nieuw schoolrooster in voor dezelfde we(e)k(en) of neem contact op met jouw leidinggevende, die kan het wel verwijderen.

  • Kan ik R&R job app ook gebruiken met een Windows/Huawei smartphone?

    R&R job app is alleen ontwikkeld voor iOS en Android. De nieuwste Huawei-smartphones hebben geen toegang tot de Google Play Store, hierdoor is het niet mogelijk de R&R job app te installeren.

  • Is het mogelijk mijn dienstruil te annuleren?

    Nee, je kunt niet zelf via de app een aangeboden dienst weer annuleren. Je manager kan dit voor je doen via R&R.

  • Waarom kan ik een ingeroosterde dienst niet in alle gevallen aanbieden?

    Er is een uiterlijk aan te bieden tijd die volgens bedrijfsbeleid is ingericht. Standaard is het ingericht op 48 uur voor de ingeroosterde dienst. Ook eerder aangevraagde (en afgewezen) diensten kunnen niet opnieuw aangevraagd worden. Niet productieve diensten (bv. schoonmaak) en diensten bij een andere vestiging kunnen ook niet aangeboden worden.

  • Hoe zoek ik een vervanger voor mijn ingeroosterde dienst?

    Ga naar het hoofdscherm en klik op Rooster. Selecteer de te ruilen dienst. IOS: gebruik een veegactie om deze dienst aan te bieden voor dienstruil. Android: gebruik een “longpress” om deze dienst aan te bieden voor dienstruil.

  • Kan ik zelf bepalen wie mijn dienst overneemt?

    Nee, na het aanbieden van een dienst zal het systeem automatisch beschikbare collega’s zoeken die voldoen aan het bedrijfsbeleid. Deze collega’s krijgen dan jouw dienstruilverzoek.

  • Waarom kan ik mijn schoolrooster alleen in kwartieren ingeven?

    Voor de verwerking van jouw schoolrooster is het noodzakelijk om jouw schooltijden af te ronden op kwartieren.

  • Waarom kan ik voor de huidige week geen schoolrooster meer doorgeven?

    Het schoolrooster kan niet meer voor de huidige week ingegeven worden. Alleen voor hele weken in de toekomst.

  • Hoe geef ik door dat ik schoolvakantie heb?

    Dit kun je doorgeven door voor die betreffende we(e)k(en) geen schoolrooster in te vullen. Als je dus van week 1 tot 15 een schoolrooster wilt invoeren en week 8 is vakantie, dan voer je twee schoolroosters in. Eén voor week 1 tot 7 en één voor week 9 tot week 15.

  • Kan ik zien met wie ik werk?

    Je kunt alleen je eigen rooster zien. Dit is vanwege privacy redenen.

  • Hoe vraag ik verlof aan?

    Ga naar het hoofdscherm en klik op Verlof. Klik vervolgens op het tabblad Aanvragen. Klik op het plus (+) teken om een nieuwe aanvraag in te voeren. Vul hier de begindatum in, deze dient minimaal 14 dagen in de toekomst te liggen.

  • Wanneer wordt mijn verlofsaldo in R&R job app bijgewerkt?

    Het verlofsaldo in R&R job app wordt bijgewerkt zodra jouw leidinggevende de uitbetaling in R&R heeft vastgesteld.

  • Waarom kan ik geen verlof aanvragen voor volgende week?

    De termijn voor het aanvragen van verlof is volgens het eigen bedrijfsbeleid. Het varieert vaak tussen 2 en 4 weken. Neem hiervoor ontact op met jouw leidinggevende. Ad hoc verlofaanvragen binnen de gestelde termijn gaan altijd via je leidinggevende.

  • Kan ik een verlofaanvraag intrekken?

    Het is alleen mogelijk om een nog niet goedgekeurde verlofaanvraag in te trekken via R&R job app. Voor IOS: deze kan met een veegactie verwijderd worden. Voor Android: deze kan met een “longpress” verwijderd worden. Neem contact op met uw leidinggevende voor het intrekken van een goedgekeurde verlofaanvraag.

  • Is het mogelijk mijn pauzetijden te zien?

    Vanaf versie 5.3 (release 18-5-2017) wordt nu de pauzeduur getoond in het rooster. Update hiervoor de app via de Appstore of de Playstore.

  • Waarom kan ik geen andere verlofsoort kiezen?

    Het niet kunnen kiezen van het soort verlof is een bewuste keuze. Onbetaald, bijzonder verlof en “tijd voor tijd” uren moeten met uw leidinggevende afgestemd worden. Wel is het mogelijk om dit als opmerking bij de aanvraag te plaatsen.

  • Ik krijg de foutmelding: Gebruikersnaam en/of wachtwoord onjuist. Wat moet ik doen?

    Jouw gebruikersnaam is altijd het mailadres waarop je de mail met inloggegevens hebt ontvangen. Indien het wachtwoord onjuist lijkt te zijn, probeer deze dan te kopiëren en te plakken. Nadat je bent ingelogd wordt gevraagd om een nieuw wachtwoord te kiezen. Hier zul je nogmaals het tijdelijke wachtwoord moeten invoeren.

  • Ik kan de R&R Job app niet downloaden uit de Google Play Store / App store.

    De R&R Job app is in een aantal landen beschikbaar. Je kunt de app downloaden in de app store van:

    • Belgie
    • Kroatië
    • Frankrijk
    • Turkijke
    • Oostenrijk
    • Duitsland
    • Luxemburg
    • Nederland
    • Polen
    • Suriname
    • Verenigd koninkrijk

    Hiernaast dient jouw telefoon te voldoen aan de minimale versie van Android of IOS.

Multi factor authenticatie (MFA)

  • Wat is MFA?

    Multi factor authenticatie (MFA) is een extra beveiligingsmaatregel voor het beveiligen van accounts tegen bijvoorbeeld hacks of phishing aanvallen. Het biedt een extra bescherming doordat een gebruiker wordt gevraagd om via een tweede factor te bevestigen dat hij probeert in te loggen. Hierdoor kunnen hackers niet zomaar inloggen, omdat ook toegang tot de tweede factor (verificatiemethode) nodig is.

  • Hoe werkt MFA binnen R&R?

    De extra verificatiestap om in te loggen in R&R is door middel van het gebruik van een Authenticator app. Na het inloggen met een wachtwoord in R&R krijg je de vraag om de code die de Authenticator app geeft, in te vullen.

  • Hoe kan ik MFA instellen voor mijn R&R account?

    Wanneer je inlogt vraagt R&R of je MFA wil configureren. Als je hiervoor kiest, word je naar het volgende inlogscherm gebracht. De stappen die je moet volgen zijn als volgt:

    1. Download de Google of Microsoft Authenticator app

    2. Scan de barcode in het scherm (of voeg de authenticatie sleutel in)

    3. Voer de 6-cijferige code in

    4. Klik op ‘Verifiëren’

  • Welke authenticator apps worden ondersteund door R&R?

    R&R ondersteunt zowel de Google Authenticator als de Microsoft Authenticator. Beide zijn te downloaden in de App Store / Google Play store:

    Google Authenticator:
    Google Play store
    App store

    Microsoft Authenticator:
    Google Play store
    App store

  • Kan ik email, sms of een telefoongesprek gebruiken als MFA methode?

    Nee. R&R ondersteunt op dit moment alleen de Microsoft en Google Authenticator. Het is voor hackers aanzienlijk lastiger om iemands telefoon over te nemen dan toegang te krijgen tot een telefoongesprek, SMS of email account.

  • Verplicht R&R gebruikers om MFA in te stellen?

    Op dit moment verplicht R&R gebruikers niet om gebruik te maken van MFA. R&R biedt MFA wel aan haar gebruikers aan door te vragen na het inloggen of je MFA wil instellen.

  • Mijn organisatie maakt gebruik van Single Sign on (SSO), is MFA nog steeds een vereiste?

    Voor organisaties die gebruik maken van SSO is het inloggen van MFA niet van toepassing. Inloggen gaat via een ander systeem waaruit je rechtstreeks in R&R komt. MFA zal wel ingesteld moeten worden voor accounts die geen gebruik maken van SSO.

Prognose

  • Hoe werkt de prognose?

    Op basis van historische gegevens van omzet, eenheden en/of klantenstroom wordt een voorspelling gedaan voor een toekomstige week. Op basis van deze voorspelling kunnen urenbudgetten worden toegekend zodat een efficiënte planning kan worden gemaakt.

  • Dien ik altijd een prognose te maken?

    Ja, om optimaal gebruik te maken van R&R adviseren wij dit wel. Echter kan dit op verschillende manieren. Dit is afhankelijk van de inrichting van R&R. De inrichting bepaalt of je een uitgebreide of verkorte prognose dient te maken. Ook kun je hierin een groeipad doorlopen waarbij je begint met een verkort prognoseproces en later overstapt op de uitgebreide variant.

  • Wanneer moet ik een prognose maken?

    Het urenbudget dat uit de prognose komt, is de basis voor het opstellen van het rooster. Wij adviseren je om een prognose minimaal 3 weken van te voren te maken. Echter kun je hiervan afwijken en is dit afhankelijk van je eigen planningsproces en interne afspraken.

  • Bij het vaststellen van de prognose krijg ik de foutmelding. Hoe los ik dit op?

    Een foutmelding bij het vaststellen van de prognose is meestal op te lossen door de afdelingsprognose eerst te maken. Het kan voorkomen dat  de Verdeling budgeturen in de afdelingsprognose niet volledig verdeeld is voor een afdeling. Als je de afdelingsprognose per afdeling vaststelt, zul je hier vaak kunnen zien bij welke afdeling er nog een fout aanwezig is. Nadat dit is opgelost, kun je de prognose in zijn geheel vaststellen.

Rooster

  • Wanneer communiceer ik het rooster?

    Dit is afhankelijk van je eigen planningsproces. Echter moet dit wel conform de CAO zijn.

  • Wanneer maak ik een rooster?

    Wij adviseren om uiterlijk 3 weken voor aanvang van de diensten het rooster vast te stellen zodat er ook nog ruimte is om het rooster waar nodig aan te passen aan de hand van feedback van medewerkers. Echter is het moment ook afhankelijk van je eigen planningsproces en interne afspraken.

  • Wat zie ik in het rooster?

    Een rooster is een weergave van de personeelsplanning. Het geeft inzicht in welke medewerkers staan gepland op welke tijden en op welke afdeling. In het rooster worden daarnaast meldingen gegeven over eventuele toeslagen of dat er buiten de geldende CAO, wet- en regelgeving wordt gepland. Je krijgt daarnaast inzicht of er voldaan wordt aan het urenbudget op basis van de prognose, de verwachte loonkosten en de te behalen omzet per uur (OPU).

  • Kan ik een rooster altijd aanpassen?

    Het rooster kan tot en met de huidige dag aangepast worden. Wanneer een vastgesteld rooster wordt aangepast, wordt het een actueel rooster.

  • Hoe communiceer ik het rooster?

    Je kan het rooster eenvoudig communiceren middels de R&R job app. Op deze app zien medewerkers altijd het meest actuele rooster. Natuurlijk kun je er ook voor kiezen om het rooster uit te printen.

  • Hoe werkt een rooster?

    In het rooster kun je de bezetting op de verschillende afdelingen aanpassen zodat je ervoor zorgt dat er niet te veel, maar ook niet te weinig uren worden ingezet. Het urenbudget uit de prognose vormt hier bij de basis om een optimale planning te bereiken.

  • Is het mogelijk om de software alleen te gebruiken voor het roosteren?

    R&R is een complete oplossing, daarom is het niet mogelijk enkel de module roostering te gebruiken. Alle stappen in het planningsproces hangen aan elkaar samen. De mate waarin je sommige onderdelen gebruikt, kun je echter wel zelf bepalen.

  • Wie maakt het rooster?

    Dit kan je zelf bepalen en is mede afhankelijk van wie er binnen de organisatie hiervoor verantwoordelijk is. Door middel van een autorisatie is het mogelijk om iemand hiervoor rechten te geven en dit is dus vrij in te richten.

Realisatie

  • Hoe werkt de realisatie?

    Realisatie houdt bij welke diensten er zijn gewerkt. Het rooster vormt de basis hiervoor, die eventueel aangevuld is met gegevens uit een extern tijdregistratiesysteem. Hierdoor krijg je snel inzicht of de gerealiseerde uren overeenkomen met de geroosterde uren. Daarnaast is het mogelijk om eventuele afwijkingen te corrigeren.

  • Wat kan ik met de realisatie?

    Je krijgt inzicht in het verschil tussen wat je had geroosterd en wat daadwerkelijk is gerealiseerd. De gerealiseerde uren kunnen waar nodig gecorrigeerd worden en vormen de basis voor de uitbetaling.

  • Wie corrigeert de realisatie?

    Binnen R&R kan worden geautoriseerd wie de realisatie mag corrigeren. Normaal gesproken is dit de afdelings- en/of filiaalmanager.

  • Welke impact heeft de realisatie?

    Om de kosten en uren goed te beheersen, is het regelmatig monitoren van de dagelijkse inzet van de medewerkers belangrijk. Bij de realisatie kun je nagaan of de gerealiseerde uren aansluiten bij de gemaakte planning en de behoefte vanuit de klanten en het bedrijfsproces.

  • Kunnen gerealiseerde uren automatisch verwerkt worden in R&R?

    Ja, dit is mogelijk als je gebruikt maakt van R&R Time. Dit is ons eigen tijdregistratiesysteem. Indien je gebruik maakt van een ander tijdregistratiesysteem, dan kijken wij graag of het mogelijk is om deze via onze standaard koppeling aan te laten sluiten op R&R.

  • Kan ik de realisatie altijd aanpassen?

    Je kan de realisatie aanpassen tot deze definitief is vastgesteld. Na de vaststelling van de gewerkte uren, kan je de uitbetaling regelen. In de uitbetaling kunnen de laatste correcties indien nodig worden doorgevoerd.

  • Wat zie ik bij de realisatie?

    Realisatie toont de geroosterde, de geklokte en de gerealiseerde uren. Geklokte uren worden uiteraard alleen getoond indien er een koppeling is met het kloksysteem. De gerealiseerde uren zijn de daadwerkelijk gewerkte uren. Deze uren kunnen worden aangepast door de afdelings- en/of filiaal manager.

  • Wanneer corrigeer ik de realisatie?

    Zodra een gerealiseerde dienst is afgesloten kan deze gecorrigeerd worden. Dit is mogelijk totdat de realisatie wordt vastgesteld, daarna kan deze niet meer gecorrigeerd worden.

  • Wat doet de realisatie?

    De realisatie laat in één overzicht de geroosterde, eventueel geklokte en gerealiseerde uren zien. Je kan hierdoor eenvoudig de gewerkte uren controleren.

Uitbetaling

  • Kan ik de uitbetaling altijd aanpassen?

    Ja, je kan dit altijd aanpassen. Wij adviseren het wel om dit binnen de salarisperiode te laten vallen.

  • Wat doet de uitbetaling?

    Dit is een weergave van de gerealiseerde uren uit de realisatie, aangevuld met informatie over toeslagen, overwerk, verlof en ziekte. Deze uren samen vormen de basis voor de uitbetaling van het salaris van jouw medewerkers.

  • Wanneer corrigeer ik de uitbetaling?

    Het is mogelijk om correcties door te voeren totdat de uitbetaling is vastgesteld en geëxporteerd naar de salarisverwerker.

  • Hoe werkt de uitbetaling?

    Op basis van de CAO worden alle urensoorten in kaart gebracht. Hierdoor wordt duidelijk welke contracturen gewerkt zijn, of er sprake is van overwerk of meerwerk en welke toeslagen van toepassing zijn. Daarin worden ook afwezigheidsuren verwerkt. Tevens is het mogelijk om correcties aan te brengen. Deze gegevens kunnen automatisch door middel van een koppeling naar een salarisverwerker worden verstuurd.

  • Wie corrigeert de uitbetaling?

    Binnen R&R kan worden geautoriseerd wie de uitbetaling mag corrigeren. Normaal gesproken is dit de filiaalmanager/bedrijfsleider.

  • Wat zie ik bij de uitbetaling?

    In de uitbetaling wordt per medewerker een overzicht getoond waarmee je inzicht krijgt in gewerkte uren, overwerk uren, meerwerk uren, verlof uren en ziekte uren. Wanneer er afwijkingen zijn is het mogelijk om op een gedetailleerd niveau naar de uren opbouw te kijken en eventueel correcties door te voeren.

Interfaces (koppelingen)

  • Wat doet een interface (koppeling)?

    Binnen R&R wordt gebruik gemaakt van gegevens die ook in externe systemen beschikbaar kunnen zijn. Met een koppeling kunnen deze gegevens eenvoudig van het ene systeem aan R&R doorgegeven worden of vanuit R&R naar het andere systeem. Dit is afhankelijk van het type interface die je kiest.

  • Voldoet een interface (koppeling) aan alle veiligheidseisen?

    Ja. Wij wisselen alleen gegevens uit die R&R ondersteunen. Alle gegevens worden uitgewisseld middels versleutelde verbindingen en industriestandaarden.

  • Hoe werkt een interface (koppeling)?

    Met een interface wissel je gegevens uit. Er kan onderscheid worden gemaakt in twee typen interfaces; Inkomende zijn bedoeld om gegevens van externe systemen te importeren in R&R. Hierbij kun je denken aan bijvoorbeeld HRM-systemen. Uitgaande interfaces zijn om gegevens uit R&R exporteren naar externe systemen. Denk hierbij aan systemen van salarisverwerkers.

  • Wie is er verantwoordelijk voor de interface (koppeling)?

    R&R is verantwoordelijk voor de correcte werking van de ingaande- of uitgaande interface. Wij blijven continu in gesprek met onze koppelingspartijen om te garanderen dat dit goed blijft werken.

  • Hoe lang worden de gegevens bewaard van de interface?

    Alle gegevens binnen R&R vallen onder de ingerichte retentietermijn. Deze gegevens worden bij overschrijding van de retentietermijn automatisch verwijderd.

  • Kan er met andere systemen gekoppeld worden?

    Ja, er kan met meerdere systemen een koppeling worden gelegd. Hierbij kun je denken aan HRM, POS en tijdregistratiesystemen. Ook kun je diverse uitbetalingssystemen koppelen.

  • Worden er back-ups gemaakt van de interface (koppeling) en de gegevens daarvan?

    Van alle gegevens die door R&R worden opgeslagen, dus ook de gegevens met betrekking tot de interfaces, worden iedere nacht back-ups gemaakt.

  • Wat kan ik met een interface (koppeling)?

    Binnen R&R hebben wij de mogelijkheid gemaakt om diverse systemen te koppelen met onze software. Dit voorkomt dubbel werk en vermindert foutgevoeligheden. Wij helpen dus bij je administratieve werkzaamheden.

  • Wie onderhoudt de interface (koppeling)?

    De interfaces die worden ondersteund door R&R worden ook onderhouden door R&R. Wij zorgen dat deze blijft werken zoals beschreven in de afspraken en garanderen dat we gebruik blijven maken van de laatste stand van zaken op het gebied van veiligheid.

Heb je toch nog een vraag? Neem dan contact op.

Telefoon

Adres

  • De Smalle Zijde 39
  • 3903 LM Veenendaal
  • Nederland

Email