Wij willen onze klanten en gebruikers optimaal helpen. Kom je er zelf niet uit en/of staat het antwoord niet bij onze veelgestelde vragen? Onze ervaren medewerkers van support staan klaar om je te helpen. We zijn te bereiken op werkdagen van 8:00-17.30. Via het klantportaal kun je 24/7 incidenten melden en de status hiervan zien. Start je net met R&R? Open hier onze basishandleiding.
Hoogstwaarschijnlijk maak je gebruik van een verkeerde snelkoppeling naar de inlogpagina van R&R. De URL bevat een gedeelte dat maar een beperkte tijd geldig is.
Controleer de snelkoppeling en verander deze naar https://my.rr-wfm.com
Bij de eerstvolgende keer dat je inlogt in R&R, kun je je wachtwoord wijzigen. Dit doe je door in het inlogscherm het vinkje aan te zetten bij ‘Wachtwoord wijzigen na inloggen’.
Door je wachtwoord regelmatig te veranderen vergroot je de kans dat je inloggegevens veilig blijven, en daarmee de toegang tot de gegevens in R&R.
Je hebt dan 7 dagen de tijd om je wachtwoord te wijzigen, maar we adviseren je om dit direct te doen, zodat je het niet vergeet.
Als je je wachtwoord niet op tijd wijzigt, dan word je account automatisch geblokkeerd. Als dit is gebeurd, kun je contact opnemen met de ICT Servicedesk van het bedrijf waar je werkt. Zij zorgen ervoor dat je weer toegang krijgt tot je account.
Met de optie ‘Wachtwoord vergeten’ in het inlogscherm, kun je via het invoeren van je e-mailadres een link aanvragen waarmee je je wachtwoord kunt wijzigen. Dit moet natuurlijk wel het e-mailadres zijn dat gekoppeld is aan jouw gebruikersaccount.
De R&R Job App kan gebruikt worden vanaf iOS 14 en latere versies en vanaf Android 8 en latere versies.
Zorg ervoor dat je telefoon (OS) en je apps altijd up to date zijn.
Wij adviseren om Google Chrome in te stellen als standaardbrowser op je telefoon. Klik hier voor een uitleg hoe je dat moet doen. Mocht je Google Chrome al wel ingesteld hebben staan als standaardbrowser, zorg ervoor dat je de laatste versie op je telefoon hebt staan.
Klik in het R&R job app loginscherm op ‘wachtwoord vergeten?’. Vul hier je gebruikersnaam in om een nieuw wachtwoord via e-mail te ontvangen. Je gebruikersnaam is het e-mailadres waarmee je de eerste keer ingelogd hebt.
Je gebruikersnaam is het e-mailadres waarop je de de uitnodigingsmail hebt ontvangen. Dit is het e-mailadres wat in R&R bekend is of was. Heb je inmiddels een ander e-mailadres? Dan is nog steeds het e-mailadres waarmee je de eerste keer hebt ingelogd, je gebruikersnaam.
Als je niet meer weet welk e-mailadres dat is kun je je manager vragen om je opnieuw een uitnodiging te versturen.
Mogelijk is de e-mail in je spam/junk-folder terecht gekomen. Bij een Gmail account is de spam folder in veel gevallen een “verborgen” map. Gebruik in Gmail in de zoekfunctie de zoekactie “label:spam jobapp”. Hierna zal de e-mail waarschijnlijk naar voren komen.
Heb je recent een nieuw e-mailadres aangemaakt? De e-mail van ‘wachtwoord vergeten’ wordt verstuurd naar het e-mailadres waar je de uitnodiging van de R&R job app op hebt ontvangen. Dat kan een ander e-mailadres zijn dan je huidige e-mailadres.
Je gebruikersnaam is het e-mailadres waarmee je in R&R geregistreerd stond op het moment dat je de uitnodigingsmail hebt ontvangen. Als je niet meer weet welk e-mailadres dat is kun je je manager vragen om je opnieuw een uitnodiging te versturen.
Je manager kan jou een e-mail sturen met een nieuw wachtwoord.
Jouw gebruikersnaam is altijd het e-mailadres waarop je de mail met inloggegevens hebt ontvangen. Indien het tijdelijke wachtwoord onjuist lijkt te zijn, probeer deze dan te kopiëren en te plakken. Nadat je bent ingelogd wordt gevraagd om een nieuw wachtwoord te kiezen. Hier zul je nogmaals het tijdelijke wachtwoord moeten invoeren.
Nee, dit is niet mogelijk. Je kunt wel met meerdere accounts één app gebruiken. Om te schakelen tussen accounts log je uit met het ene en log je in met het andere account.
De R&R Job app is in een aantal landen beschikbaar. Je kunt de app downloaden in de app store van:
Hiernaast dient jouw telefoon te voldoen aan de minimale versie van Android of IOS.
Bij ‘Gewerkte uren’ zie je alleen de uren die je in de winkel aan het werk was, geen vakantie- of ziekte-uren. De netto gewerkte uren worden getoond, zonder pauze. Je kunt maximaal 7 weken terugkijken. Kloppen de uren niet, neem dan contact op met je manager.
Klik op de drie puntjes rechtsboven in het roosterscherm en kies voor “Werkrooster synchroniseren”. Klik daarna op ‘Activeren’ om een e-mail met instructies te ontvangen.
Om de synchronisatie van de R&R job app in te trekken, klik op de drie punten rechtsboven in het roosterscherm en kies voor ‘synchronisatie intrekken’.
Let op: Vanuit de R&R job app bieden wij geen ondersteuning voor agenda applicaties van derden. Van een aantal agenda applicaties is bekend dat deze niet structureel synchroniseren, of helemaal niet. Je bent zelf verantwoordelijk voor het checken van de laatste rooster gegevens in de R&R job app zelf.
Ga naar het hoofdscherm en klik op Rooster. Klik op de dienst waar je vervaging voor wil zoeken, het detailscherm opent. Klik nu onderaan op de blauwe knop ‘zoek vervanging’.
Als je dienst binnen 48 uur start is het niet meer mogelijk om vervanging te zoeken.
Ook eerder aangeboden (en afgewezen) verzoeken kunnen niet opnieuw ingediend worden. Niet productieve diensten (bv. schoonmaak) en diensten bij een andere vestiging kunnen ook niet aangeboden worden.
Nee, je kunt niet zelf via de app een aangeboden dienst weer annuleren. Je manager kan dit voor je doen via R&R.
Nee, na het aanbieden van een dienst zal R&R automatische beschikbare collega’s zoeken die jouw dienst kunnen overnemen. Deze collega’s krijgen dan jouw dienstruilverzoek.
Dit is niet mogelijk. Dien een nieuw schoolrooster in voor dezelfde we(e)k(en) of neem contact op met jouw leidinggevende, die kan het wel verwijderen.
Voor de verwerking van jouw schoolrooster is het noodzakelijk om jouw schooltijden af te ronden op kwartieren.
Het schoolrooster kan niet meer voor de huidige week ingegeven worden. Alleen voor hele weken in de toekomst.
Dit kun je doorgeven door voor die betreffende we(e)k(en) geen schoolrooster in te vullen. Als je dus van week 1 tot 15 een schoolrooster wilt invoeren en week 8 is vakantie, dan voer je twee schoolroosters in. Eén voor week 1 tot 7 en één voor week 9 tot week 15.
Je kunt alleen je eigen rooster zien. Dit is vanwege privacy redenen.
Ga naar het hoofdscherm en klik op Verlof. Klik op het plus (+) teken om een nieuwe aanvraag in te voeren. Over het algemeen kun je alleen verlof aanvragen als het meer dan 14 dagen in de toekomst ligt. De Job App pakt automatisch de eerst beschikbare datum.
Voor verlofaanvragen binnen de komende 14 dagen neem je contact op met je leidinggevende.
Het verlofsaldo in R&R job app wordt bijgewerkt zodra jouw leidinggevende de weekafsluiting in R&R heeft vastgesteld.
Het is alleen mogelijk om een nog niet goedgekeurde verlofaanvraag in te trekken via R&R job app. Veeg hiervoor de verlofaanvraag die op ‘in behandeling’ staat naar links.
Goedgekeurde verlofaanvragen kunnen verwijderd worden door je leidinggevende.
Multi factor authenticatie (MFA) is een extra beveiligingsmaatregel voor het beveiligen van accounts tegen bijvoorbeeld hacks of phishing aanvallen. Het biedt een extra bescherming doordat een gebruiker wordt gevraagd om via een tweede factor te bevestigen dat hij probeert in te loggen. Hierdoor kunnen hackers niet zomaar inloggen, omdat ook toegang tot de tweede factor (verificatiemethode) nodig is.
De extra verificatiestap om in te loggen in R&R is door middel van het gebruik van een Authenticator app. Na het inloggen met een wachtwoord in R&R krijg je de vraag om de code die de Authenticator app geeft, in te vullen.
Wanneer je inlogt vraagt R&R of je MFA wil configureren. Als je hiervoor kiest, word je naar het volgende inlogscherm gebracht. De stappen die je moet volgen zijn als volgt:
1. Download de Google of Microsoft Authenticator app
2. Scan de barcode in het scherm (of voeg de authenticatie sleutel in)
3. Voer de 6-cijferige code in
4. Klik op ‘Verifiëren’
R&R ondersteunt zowel de Google Authenticator als de Microsoft Authenticator. Beide zijn te downloaden in de App Store / Google Play store:
Google Authenticator:
Google Play store
App store
Microsoft Authenticator:
Google Play store
App store
Nee. R&R ondersteunt op dit moment alleen de Microsoft en Google Authenticator. Het is voor hackers aanzienlijk lastiger om iemands telefoon over te nemen dan toegang te krijgen tot een telefoongesprek, SMS of email account.
Op dit moment verplicht R&R gebruikers niet om gebruik te maken van MFA. R&R biedt MFA wel aan haar gebruikers aan door te vragen na het inloggen of je MFA wil instellen.
Voor organisaties die gebruik maken van SSO is het inloggen van MFA niet van toepassing. Inloggen gaat via een ander systeem waaruit je rechtstreeks in R&R komt. MFA zal wel ingesteld moeten worden voor accounts die geen gebruik maken van SSO.
Op basis van historische gegevens van omzet, eenheden en/of klantenstroom wordt een voorspelling gedaan voor een toekomstige week. Op basis van deze voorspelling kunnen urenbudgetten worden toegekend zodat een efficiënte planning kan worden gemaakt.
Ja, om optimaal gebruik te maken van R&R adviseren wij dit wel. Echter kan dit op verschillende manieren. Dit is afhankelijk van de inrichting van R&R. De inrichting bepaalt of je een uitgebreide of verkorte prognose dient te maken. Ook kun je hierin een groeipad doorlopen waarbij je begint met een verkort prognoseproces en later overstapt op de uitgebreide variant.
Het urenbudget dat uit de prognose komt, is de basis voor het opstellen van het rooster. Wij adviseren je om een prognose minimaal 3 weken van te voren te maken. Echter kun je hiervan afwijken en is dit afhankelijk van je eigen planningsproces en interne afspraken.
Een foutmelding bij het vaststellen van de prognose is meestal op te lossen door de afdelingsprognose eerst te maken. Het kan voorkomen dat de Verdeling budgeturen in de afdelingsprognose niet volledig verdeeld is voor een afdeling. Als je de afdelingsprognose per afdeling vaststelt, zul je hier vaak kunnen zien bij welke afdeling er nog een fout aanwezig is. Nadat dit is opgelost, kun je de prognose in zijn geheel vaststellen.
Deze functionaliteit is bedoeld om op dagniveau aanpassingen te maken. De aanpassingen worden ook op dagbasis berekend.
Bij de tab Afdelingsrooster zie je naast de originele budgetten ook de aangepaste budgetten. Beide budgetten worden weergeven in het rooster. Het actuele roosteroverzicht wordt ook aangepast met de nieuwe budgetten. In het vastgestelde roosteroverzicht zie je nog steeds de budgetten op het moment dat je het rooster hebt vastgesteld.
Na het goedkeuren van het rooster op vestigings- of afdelingsniveau, verdwijnt de melding dat de budgetten zijn gewijzigd.
Bij het herrekenen van de budgetten worden de prognosewaarden gebruikt. Dit geldt zowel voor de verdeling van omzet, klanten en eenheden per normcluster, als voor de gemiddelde besteding.
Als je een herrekening halverwege de week doet, worden voor de al gerealiseerde dagen de daadwerkelijke cijfers gebruikt. Voor de dagen in de toekomst worden de prognosewaarden gebruikt.
De budgetten die je krijgt na het aanpassen van de prognose, zijn nieuwe budgetten. De originele budgetten blijven altijd bestaan naast de huidige budgetten. Je kunt beide budgetten naast elkaar zien.
De aangepaste budgetten vind je niet terug in de standaard rapportages van R&R. Je kunt via R&R Insights rapporten/dashboards maken, waarin de ‘Actuele budget’ kolommen terugkomen. Dit geldt voor de uren, loonkosten, KPU en omzet.
Dit is afhankelijk van je eigen planningsproces. Echter moet dit wel conform de CAO zijn.
Wij adviseren om uiterlijk 3 weken voor aanvang van de diensten het rooster vast te stellen zodat er ook nog ruimte is om het rooster waar nodig aan te passen aan de hand van feedback van medewerkers. Echter is het moment ook afhankelijk van je eigen planningsproces en interne afspraken.
Een rooster is een weergave van de personeelsplanning. Het geeft inzicht in welke medewerkers staan gepland op welke tijden en op welke afdeling. In het rooster worden daarnaast meldingen gegeven over eventuele toeslagen of dat er buiten de geldende CAO, wet- en regelgeving wordt gepland. Je krijgt daarnaast inzicht of er voldaan wordt aan het urenbudget op basis van de prognose, de verwachte loonkosten en de te behalen omzet per uur (OPU).
Het rooster kan tot en met de huidige dag aangepast worden. Wanneer een vastgesteld rooster wordt aangepast, wordt het een actueel rooster.
Je kan het rooster eenvoudig communiceren middels de R&R job app. Op deze app zien medewerkers altijd het meest actuele rooster. Natuurlijk kun je er ook voor kiezen om het rooster uit te printen.
In het rooster kun je de bezetting op de verschillende afdelingen aanpassen zodat je ervoor zorgt dat er niet te veel, maar ook niet te weinig uren worden ingezet. Het urenbudget uit de prognose vormt hier bij de basis om een optimale planning te bereiken.
R&R is een complete oplossing, daarom is het niet mogelijk enkel de module roostering te gebruiken. Alle stappen in het planningsproces hangen aan elkaar samen. De mate waarin je sommige onderdelen gebruikt, kun je echter wel zelf bepalen.
Dit kan je zelf bepalen en is mede afhankelijk van wie er binnen de organisatie hiervoor verantwoordelijk is. Door middel van een autorisatie is het mogelijk om iemand hiervoor rechten te geven en dit is dus vrij in te richten.
Realisatie houdt bij welke diensten er zijn gewerkt. Het rooster vormt de basis hiervoor, die eventueel aangevuld is met gegevens uit een extern tijdregistratiesysteem. Hierdoor krijg je snel inzicht of de gerealiseerde uren overeenkomen met de geroosterde uren. Daarnaast is het mogelijk om eventuele afwijkingen te corrigeren.
Je krijgt inzicht in het verschil tussen wat je had geroosterd en wat daadwerkelijk is gerealiseerd. De gerealiseerde uren kunnen waar nodig gecorrigeerd worden en vormen de basis voor de uitbetaling.
Binnen R&R kan worden geautoriseerd wie de realisatie mag corrigeren. Normaal gesproken is dit de afdelings- en/of filiaalmanager.
Om de kosten en uren goed te beheersen, is het regelmatig monitoren van de dagelijkse inzet van de medewerkers belangrijk. Bij de realisatie kun je nagaan of de gerealiseerde uren aansluiten bij de gemaakte planning en de behoefte vanuit de klanten en het bedrijfsproces.
Ja, dit is mogelijk als je gebruikt maakt van R&R Time. Dit is ons eigen tijdregistratiesysteem. Indien je gebruik maakt van een ander tijdregistratiesysteem, dan kijken wij graag of het mogelijk is om deze via onze standaard koppeling aan te laten sluiten op R&R.
Je kan de realisatie aanpassen tot deze definitief is vastgesteld. Na de vaststelling van de gewerkte uren, kan je de uitbetaling regelen. In de uitbetaling kunnen de laatste correcties indien nodig worden doorgevoerd.
Realisatie toont de geroosterde, de geklokte en de gerealiseerde uren. Geklokte uren worden uiteraard alleen getoond indien er een koppeling is met het kloksysteem. De gerealiseerde uren zijn de daadwerkelijk gewerkte uren. Deze uren kunnen worden aangepast door de afdelings- en/of filiaal manager.
Zodra een gerealiseerde dienst is afgesloten kan deze gecorrigeerd worden. Dit is mogelijk totdat de realisatie wordt vastgesteld, daarna kan deze niet meer gecorrigeerd worden.
De realisatie laat in één overzicht de geroosterde, eventueel geklokte en gerealiseerde uren zien. Je kan hierdoor eenvoudig de gewerkte uren controleren.
Ja, je kan dit altijd aanpassen. Wij adviseren het wel om dit binnen de salarisperiode te laten vallen.
Dit is een weergave van de gerealiseerde uren uit de realisatie, aangevuld met informatie over toeslagen, overwerk, verlof en ziekte. Deze uren samen vormen de basis voor de uitbetaling van het salaris van jouw medewerkers.
Het is mogelijk om correcties door te voeren totdat de uitbetaling is vastgesteld en geëxporteerd naar de salarisverwerker.
Op basis van de CAO worden alle urensoorten in kaart gebracht. Hierdoor wordt duidelijk welke contracturen gewerkt zijn, of er sprake is van overwerk of meerwerk en welke toeslagen van toepassing zijn. Daarin worden ook afwezigheidsuren verwerkt. Tevens is het mogelijk om correcties aan te brengen. Deze gegevens kunnen automatisch door middel van een koppeling naar een salarisverwerker worden verstuurd.
Binnen R&R kan worden geautoriseerd wie de uitbetaling mag corrigeren. Normaal gesproken is dit de filiaalmanager/bedrijfsleider.
In de uitbetaling wordt per medewerker een overzicht getoond waarmee je inzicht krijgt in gewerkte uren, overwerk uren, meerwerk uren, verlof uren en ziekte uren. Wanneer er afwijkingen zijn is het mogelijk om op een gedetailleerd niveau naar de uren opbouw te kijken en eventueel correcties door te voeren.
Binnen R&R wordt gebruik gemaakt van gegevens die ook in externe systemen beschikbaar kunnen zijn. Met een koppeling kunnen deze gegevens eenvoudig van het ene systeem aan R&R doorgegeven worden of vanuit R&R naar het andere systeem. Dit is afhankelijk van het type interface die je kiest.
Ja. Wij wisselen alleen gegevens uit die R&R ondersteunen. Alle gegevens worden uitgewisseld middels versleutelde verbindingen en industriestandaarden.
Met een interface wissel je gegevens uit. Er kan onderscheid worden gemaakt in twee typen interfaces; Inkomende zijn bedoeld om gegevens van externe systemen te importeren in R&R. Hierbij kun je denken aan bijvoorbeeld HRM-systemen. Uitgaande interfaces zijn om gegevens uit R&R exporteren naar externe systemen. Denk hierbij aan systemen van salarisverwerkers.
R&R is verantwoordelijk voor de correcte werking van de ingaande- of uitgaande interface. Wij blijven continu in gesprek met onze koppelingspartijen om te garanderen dat dit goed blijft werken.
Alle gegevens binnen R&R vallen onder de ingerichte retentietermijn. Deze gegevens worden bij overschrijding van de retentietermijn automatisch verwijderd.
Ja, er kan met meerdere systemen een koppeling worden gelegd. Hierbij kun je denken aan HRM, POS en tijdregistratiesystemen. Ook kun je diverse uitbetalingssystemen koppelen.
Van alle gegevens die door R&R worden opgeslagen, dus ook de gegevens met betrekking tot de interfaces, worden iedere nacht back-ups gemaakt.
Binnen R&R hebben wij de mogelijkheid gemaakt om diverse systemen te koppelen met onze software. Dit voorkomt dubbel werk en vermindert foutgevoeligheden. Wij helpen dus bij je administratieve werkzaamheden.
De interfaces die worden ondersteund door R&R worden ook onderhouden door R&R. Wij zorgen dat deze blijft werken zoals beschreven in de afspraken en garanderen dat we gebruik blijven maken van de laatste stand van zaken op het gebied van veiligheid.
