Support en veelgestelde vragen

Wij willen onze klanten en gebruikers optimaal helpen. Kom je er zelf niet uit en/of staat het antwoord niet bij onze veelgestelde vragen? Onze ervaren medewerkers van support staan klaar om je te helpen. We zijn te bereiken op werkdagen van 8:00-17.30. Via het klantportaal kun je 24/7 incidenten melden en de status hiervan zien. Start je net met R&R? Open hier onze basishandleiding. 

 

Veelgestelde vragen – kijk of het antwoord op je vraag hier tussen staat:

Algemeen

  • Als ik navigeer naar R&R krijg ik direct een foutmelding bij het inlogscherm.

    Hoogstwaarschijnlijk maak je gebruik van een verkeerde snelkoppeling naar de inlogpagina van R&R. De URL bevat een gedeelte dat maar een beperkte tijd geldig is.

    Controleer de snelkoppeling en verander deze naar https://my.rr-wfm.com

Inloggen

  • Ik heb een mail ontvangen waarin staat dat mijn wachtwoord verloopt. Wat moet ik doen?

    Bij de eerstvolgende keer dat je inlogt in R&R, kun je je wachtwoord wijzigen. Dit doe je door in het inlogscherm het vinkje aan te zetten bij ‘Wachtwoord wijzigen na inloggen’.

  • Waarom moet ik mijn wachtwoord wijzigen?

    Door je wachtwoord regelmatig te veranderen vergroot je de kans dat je inloggegevens veilig blijven, en daarmee de toegang tot de gegevens in R&R.

  • Hoeveel tijd heb ik om mijn wachtwoord te wijzigen als ik de mail heb ontvangen?

    Je hebt dan 7 dagen de tijd om je wachtwoord te wijzigen, maar we adviseren je om dit direct te doen, zodat je het niet vergeet.

  • Wat gebeurt er als ik mijn wachtwoord niet op tijd heb gewijzigd?

    Als je je wachtwoord niet op tijd wijzigt, dan word je account automatisch geblokkeerd. Als dit is gebeurd, kun je contact opnemen met de ICT Servicedesk van het bedrijf waar je werkt. Zij zorgen ervoor dat je weer toegang krijgt tot je account.

  • Ik ben mijn wachtwoord vergeten. Wat nu?

    Met de optie ‘Wachtwoord vergeten’ in het inlogscherm, kun je via het invoeren van je e-mailadres een link aanvragen waarmee je je wachtwoord kunt wijzigen. Dit moet natuurlijk wel het e-mailadres zijn dat gekoppeld is aan jouw gebruikersaccount.

R&R Job App

  • Voor welke versies van iOS en Android is de R&R Job App geschikt?

    De R&R Job App kan gebruikt worden vanaf iOS 14 en latere versies en vanaf Android 8 en latere versies.
    Zorg ervoor dat je telefoon (OS) en je apps altijd up to date zijn.

     

  • Ik krijg bij het aanmelden de foutmelding "Webpagina niet beschikbaar", hoe los ik dit op?

    Wij adviseren om Google Chrome in te stellen als standaardbrowser op je telefoon. Klik hier voor een uitleg hoe je dat moet doen. Mocht je Google Chrome al wel ingesteld hebben staan als standaardbrowser, zorg ervoor dat je de laatste versie op je telefoon hebt staan.

  • Ik ben mijn wachtwoord vergeten, hoe kan ik een nieuw wachtwoord aanvragen?

    Klik in het R&R job app loginscherm op ‘wachtwoord vergeten?’. Vul hier je gebruikersnaam in om een nieuw wachtwoord via e-mail te ontvangen. Je gebruikersnaam is het e-mailadres waarmee je de eerste keer ingelogd hebt.

  • Wat is mijn gebruikersnaam voor R&R Job App?

    Je gebruikersnaam is het e-mailadres waarop je de de uitnodigingsmail hebt ontvangen. Dit is het e-mailadres wat in R&R bekend is of was. Heb je inmiddels een ander e-mailadres? Dan is nog steeds het e-mailadres waarmee je de eerste keer hebt ingelogd, je gebruikersnaam.

    Als je niet meer weet welk e-mailadres dat is kun je je manager vragen om je opnieuw een uitnodiging te versturen.

  • Ik kies voor ‘wachtwoord vergeten’ maar ontvang geen e-mail om het wachtwoord te resetten.

    Mogelijk is de e-mail in je spam/junk-folder terecht gekomen. Bij een Gmail account is de spam folder in veel gevallen een “verborgen” map. Gebruik in Gmail in de zoekfunctie de zoekactie “label:spam jobapp”. Hierna zal de e-mail waarschijnlijk naar voren komen.

    Heb je recent een nieuw e-mailadres aangemaakt? De e-mail van ‘wachtwoord vergeten’ wordt verstuurd naar het e-mailadres waar je de uitnodiging van de R&R job app op hebt ontvangen. Dat kan een ander e-mailadres zijn dan je huidige e-mailadres.

  • De R&R Job App herkent mijn nieuwe e-mailadres niet als ik wil inloggen.

    Je gebruikersnaam is het e-mailadres waarmee je in R&R geregistreerd stond op het moment dat je de uitnodigingsmail hebt ontvangen. Als je niet meer weet welk e-mailadres dat is kun je je manager vragen om je opnieuw een uitnodiging te versturen.

  • Ik ben mijn e-mail kwijt om R&R Job App te activeren. Hoe kan ik R&R Job App nu activeren?

    Je manager kan jou een e-mail sturen met een nieuw wachtwoord.

  • Ik krijg de foutmelding: Gebruikersnaam en/of wachtwoord onjuist. Wat moet ik doen?

    Jouw gebruikersnaam is altijd het e-mailadres waarop je de mail met inloggegevens hebt ontvangen. Indien het tijdelijke wachtwoord onjuist lijkt te zijn, probeer deze dan te kopiëren en te plakken. Nadat je bent ingelogd wordt gevraagd om een nieuw wachtwoord te kiezen. Hier zul je nogmaals het tijdelijke wachtwoord moeten invoeren.

  • Kan ik R&R job app twee keer installeren op één smartphone?

    Nee, dit is niet mogelijk. Je kunt wel met meerdere accounts één app gebruiken. Om te schakelen tussen accounts log je uit met het ene en log je in met het andere account.

  • Ik kan de R&R Job app niet downloaden uit de Google Play Store / App store.

    De R&R Job app is in een aantal landen beschikbaar. Je kunt de app downloaden in de app store van:

    • Belgie
    • Kroatië
    • Frankrijk
    • Turkijke
    • Oostenrijk
    • Duitsland
    • Luxemburg
    • Nederland
    • Polen
    • Suriname
    • Verenigd koninkrijk

    Hiernaast dient jouw telefoon te voldoen aan de minimale versie van Android of IOS.

  • Waar zie ik de pauzetijden van mijn dienst?

    Als je in het rooster op je dienst klikt, dan kom je in de detailpagina van de dienst waar alle informatie staat over je dienst. Ook de pauzes.

  • Mijn ‘gewerkte uren’ kloppen niet.

    Bij ‘Gewerkte uren’ zie je alleen de uren die je in de winkel aan het werk was, geen vakantie- of ziekte-uren. De netto gewerkte uren worden getoond, zonder pauze. Je kunt maximaal 7 weken terugkijken. Kloppen de uren niet, neem dan contact op met je manager.

  • Hoe kan ik mijn rooster synchroniseren met mijn agenda? Of juist niet meer synchroniseren?

    Klik op de drie puntjes rechtsboven in het roosterscherm en kies voor “Werkrooster synchroniseren”.  Klik daarna op ‘Activeren’ om een e-mail met instructies te ontvangen.

    Om de synchronisatie van de R&R job app in te trekken, klik op de drie punten rechtsboven in het roosterscherm en kies voor ‘synchronisatie intrekken’.

    Let op: Vanuit de R&R job app bieden wij geen ondersteuning voor agenda applicaties van derden. Van een aantal agenda applicaties is bekend dat deze niet structureel synchroniseren, of helemaal niet. Je bent zelf verantwoordelijk voor het checken van de laatste rooster gegevens in de R&R job app zelf.

  • Hoe zoek ik een vervanger voor mijn ingeroosterde dienst?

    Ga naar het hoofdscherm en klik op Rooster. Klik op de dienst waar je vervaging voor wil zoeken, het detailscherm opent. Klik nu onderaan op de blauwe knop ‘zoek vervanging’.

  • Waarom kan ik voor een ingeroosterde dienst niet in alle gevallen vervanging zoeken?

    Als je dienst binnen 48 uur start is het niet meer mogelijk om vervanging te zoeken.

    Ook eerder aangeboden (en afgewezen) verzoeken kunnen niet opnieuw ingediend worden. Niet productieve diensten (bv. schoonmaak) en diensten bij een andere vestiging kunnen ook niet aangeboden worden.

  • Is het mogelijk mijn dienstruil te annuleren?

    Nee, je kunt niet zelf via de app een aangeboden dienst weer annuleren. Je manager kan dit voor je doen via R&R.

  • Kan ik zelf bepalen wie mijn dienst overneemt?

    Nee, na het aanbieden van een dienst zal R&R automatische beschikbare collega’s zoeken die jouw dienst kunnen overnemen. Deze collega’s krijgen dan jouw dienstruilverzoek.

  • Hoe verwijder ik een ingediend schoolrooster in R&R job app?

    Dit is niet mogelijk. Dien een nieuw schoolrooster in voor dezelfde we(e)k(en) of neem contact op met jouw leidinggevende, die kan het wel verwijderen.

  • Waarom kan ik mijn schoolrooster alleen in kwartieren ingeven?

    Voor de verwerking van jouw schoolrooster is het noodzakelijk om jouw schooltijden af te ronden op kwartieren.

  • Waarom kan ik voor de huidige week geen schoolrooster meer doorgeven?

    Het schoolrooster kan niet meer voor de huidige week ingegeven worden. Alleen voor hele weken in de toekomst.

  • Hoe geef ik door dat ik schoolvakantie heb?

    Dit kun je doorgeven door voor die betreffende we(e)k(en) geen schoolrooster in te vullen. Als je dus van week 1 tot 15 een schoolrooster wilt invoeren en week 8 is vakantie, dan voer je twee schoolroosters in. Eén voor week 1 tot 7 en één voor week 9 tot week 15.

  • Kan ik zien met wie ik werk?

    Je kunt alleen je eigen rooster zien. Dit is vanwege privacy redenen.

  • Hoe vraag ik verlof aan?

    Ga naar het hoofdscherm en klik op Verlof. Klik op het plus (+) teken om een nieuwe aanvraag in te voeren. Over het algemeen kun je alleen verlof aanvragen als het meer dan 14 dagen in de toekomst ligt. De Job App pakt automatisch de eerst beschikbare datum.

    Voor verlofaanvragen binnen de komende 14 dagen neem je contact op met je leidinggevende.

  • Wanneer wordt mijn verlofsaldo in R&R job app bijgewerkt?

    Het verlofsaldo in R&R job app wordt bijgewerkt zodra jouw leidinggevende de weekafsluiting in R&R heeft vastgesteld.

  • Kan ik een verlofaanvraag intrekken?

    Het is alleen mogelijk om een nog niet goedgekeurde verlofaanvraag in te trekken via R&R job app. Veeg hiervoor de verlofaanvraag die op ‘in behandeling’ staat naar links.

    Goedgekeurde verlofaanvragen kunnen verwijderd worden door je leidinggevende.

     

Multi factor authenticatie (MFA)

  • Wat is MFA?

    Multi factor authenticatie (MFA) is een extra beveiligingsmaatregel voor het beveiligen van accounts tegen bijvoorbeeld hacks of phishing aanvallen. Het biedt een extra bescherming doordat een gebruiker wordt gevraagd om via een tweede factor te bevestigen dat hij probeert in te loggen. Hierdoor kunnen hackers niet zomaar inloggen, omdat ook toegang tot de tweede factor (verificatiemethode) nodig is.

  • Hoe werkt MFA binnen R&R?

    De extra verificatiestap om in te loggen in R&R is door middel van het gebruik van een Authenticator app. Na het inloggen met een wachtwoord in R&R krijg je de vraag om de code die de Authenticator app geeft, in te vullen.

  • Hoe kan ik MFA instellen voor mijn R&R account?

    Wanneer je inlogt vraagt R&R of je MFA wil configureren. Als je hiervoor kiest, word je naar het volgende inlogscherm gebracht. De stappen die je moet volgen zijn als volgt:

    1. Download de Google of Microsoft Authenticator app

    2. Scan de barcode in het scherm (of voeg de authenticatie sleutel in)

    3. Voer de 6-cijferige code in

    4. Klik op ‘Verifiëren’

  • Welke authenticator apps worden ondersteund door R&R?

    R&R ondersteunt zowel de Google Authenticator als de Microsoft Authenticator. Beide zijn te downloaden in de App Store / Google Play store:

    Google Authenticator:
    Google Play store
    App store

    Microsoft Authenticator:
    Google Play store
    App store

  • Kan ik email, sms of een telefoongesprek gebruiken als MFA methode?

    Nee. R&R ondersteunt op dit moment alleen de Microsoft en Google Authenticator. Het is voor hackers aanzienlijk lastiger om iemands telefoon over te nemen dan toegang te krijgen tot een telefoongesprek, SMS of email account.

  • Verplicht R&R gebruikers om MFA in te stellen?

    Op dit moment verplicht R&R gebruikers niet om gebruik te maken van MFA. R&R biedt MFA wel aan haar gebruikers aan door te vragen na het inloggen of je MFA wil instellen.

  • Mijn organisatie maakt gebruik van Single Sign on (SSO), is MFA nog steeds een vereiste?

    Voor organisaties die gebruik maken van SSO is het inloggen van MFA niet van toepassing. Inloggen gaat via een ander systeem waaruit je rechtstreeks in R&R komt. MFA zal wel ingesteld moeten worden voor accounts die geen gebruik maken van SSO.

Prognose

  • Hoe werkt de prognose?

    Op basis van historische gegevens van omzet, eenheden en/of klantenstroom wordt een voorspelling gedaan voor een toekomstige week. Op basis van deze voorspelling kunnen urenbudgetten worden toegekend zodat een efficiënte planning kan worden gemaakt.

  • Dien ik altijd een prognose te maken?

    Ja, om optimaal gebruik te maken van R&R adviseren wij dit wel. Echter kan dit op verschillende manieren. Dit is afhankelijk van de inrichting van R&R. De inrichting bepaalt of je een uitgebreide of verkorte prognose dient te maken. Ook kun je hierin een groeipad doorlopen waarbij je begint met een verkort prognoseproces en later overstapt op de uitgebreide variant.

  • Wanneer moet ik een prognose maken?

    Het urenbudget dat uit de prognose komt, is de basis voor het opstellen van het rooster. Wij adviseren je om een prognose minimaal 3 weken van te voren te maken. Echter kun je hiervan afwijken en is dit afhankelijk van je eigen planningsproces en interne afspraken.

  • Bij het vaststellen van de prognose krijg ik de foutmelding. Hoe los ik dit op?

    Een foutmelding bij het vaststellen van de prognose is meestal op te lossen door de afdelingsprognose eerst te maken. Het kan voorkomen dat  de Verdeling budgeturen in de afdelingsprognose niet volledig verdeeld is voor een afdeling. Als je de afdelingsprognose per afdeling vaststelt, zul je hier vaak kunnen zien bij welke afdeling er nog een fout aanwezig is. Nadat dit is opgelost, kun je de prognose in zijn geheel vaststellen.

Budget herzien

  • Budgetten herzien: Waarom kan ik niet de totale weekomzet aanpassen?

    Deze functionaliteit is bedoeld om op dagniveau aanpassingen te maken. De aanpassingen worden ook op dagbasis berekend.

  • Waar in R&R zie ik de aangepaste budgetten terug?

    Bij de tab Afdelingsrooster zie je naast de originele budgetten ook de aangepaste budgetten. Beide budgetten worden weergeven in het rooster. Het actuele roosteroverzicht wordt ook aangepast met de nieuwe budgetten. In het vastgestelde roosteroverzicht zie je nog steeds de budgetten op het moment dat je het rooster hebt vastgesteld.

  • Wanneer verdwijnt de melding dat de aangepaste budgetten zijn gewijzigd?

    Na het goedkeuren van het rooster op vestigings- of afdelingsniveau, verdwijnt de melding dat de budgetten zijn gewijzigd.

  • Welke cijfers worden er op de achtergrond bijgewerkt bij een herberekening?

    Bij het herrekenen van de budgetten worden de prognosewaarden gebruikt. Dit geldt zowel voor de verdeling van omzet, klanten en eenheden per normcluster, als voor de gemiddelde besteding.

    Als je een herrekening halverwege de week doet, worden voor de al gerealiseerde dagen de daadwerkelijke cijfers gebruikt. Voor de dagen in de toekomst worden de prognosewaarden gebruikt.

  • Worden mijn budgetten overschreven bij het aanpassen van de verwachte omzet?

    De budgetten die je krijgt na het aanpassen van de prognose, zijn nieuwe budgetten. De originele budgetten blijven altijd bestaan naast de huidige budgetten. Je kunt beide budgetten naast elkaar zien.

  • In welke rapportages vind ik de aangepaste budgetten terug?

    De aangepaste budgetten vind je niet terug in de standaard rapportages van R&R. Je kunt via R&R Insights rapporten/dashboards maken, waarin de ‘Actuele budget’ kolommen terugkomen. Dit geldt voor de uren, loonkosten, KPU en omzet.

Rooster

  • Wanneer communiceer ik het rooster?

    Dit is afhankelijk van je eigen planningsproces. Echter moet dit wel conform de CAO zijn.

  • Wanneer maak ik een rooster?

    Wij adviseren om uiterlijk 3 weken voor aanvang van de diensten het rooster vast te stellen zodat er ook nog ruimte is om het rooster waar nodig aan te passen aan de hand van feedback van medewerkers. Echter is het moment ook afhankelijk van je eigen planningsproces en interne afspraken.

  • Wat zie ik in het rooster?

    Een rooster is een weergave van de personeelsplanning. Het geeft inzicht in welke medewerkers staan gepland op welke tijden en op welke afdeling. In het rooster worden daarnaast meldingen gegeven over eventuele toeslagen of dat er buiten de geldende CAO, wet- en regelgeving wordt gepland. Je krijgt daarnaast inzicht of er voldaan wordt aan het urenbudget op basis van de prognose, de verwachte loonkosten en de te behalen omzet per uur (OPU).

  • Kan ik een rooster altijd aanpassen?

    Het rooster kan tot en met de huidige dag aangepast worden. Wanneer een vastgesteld rooster wordt aangepast, wordt het een actueel rooster.

  • Hoe communiceer ik het rooster?

    Je kan het rooster eenvoudig communiceren middels de R&R job app. Op deze app zien medewerkers altijd het meest actuele rooster. Natuurlijk kun je er ook voor kiezen om het rooster uit te printen.

  • Hoe werkt een rooster?

    In het rooster kun je de bezetting op de verschillende afdelingen aanpassen zodat je ervoor zorgt dat er niet te veel, maar ook niet te weinig uren worden ingezet. Het urenbudget uit de prognose vormt hier bij de basis om een optimale planning te bereiken.

  • Is het mogelijk om de software alleen te gebruiken voor het roosteren?

    R&R is een complete oplossing, daarom is het niet mogelijk enkel de module roostering te gebruiken. Alle stappen in het planningsproces hangen aan elkaar samen. De mate waarin je sommige onderdelen gebruikt, kun je echter wel zelf bepalen.

  • Wie maakt het rooster?

    Dit kan je zelf bepalen en is mede afhankelijk van wie er binnen de organisatie hiervoor verantwoordelijk is. Door middel van een autorisatie is het mogelijk om iemand hiervoor rechten te geven en dit is dus vrij in te richten.

Realisatie

  • Hoe werkt de realisatie?

    Realisatie houdt bij welke diensten er zijn gewerkt. Het rooster vormt de basis hiervoor, die eventueel aangevuld is met gegevens uit een extern tijdregistratiesysteem. Hierdoor krijg je snel inzicht of de gerealiseerde uren overeenkomen met de geroosterde uren. Daarnaast is het mogelijk om eventuele afwijkingen te corrigeren.

  • Wat kan ik met de realisatie?

    Je krijgt inzicht in het verschil tussen wat je had geroosterd en wat daadwerkelijk is gerealiseerd. De gerealiseerde uren kunnen waar nodig gecorrigeerd worden en vormen de basis voor de uitbetaling.

  • Wie corrigeert de realisatie?

    Binnen R&R kan worden geautoriseerd wie de realisatie mag corrigeren. Normaal gesproken is dit de afdelings- en/of filiaalmanager.

  • Welke impact heeft de realisatie?

    Om de kosten en uren goed te beheersen, is het regelmatig monitoren van de dagelijkse inzet van de medewerkers belangrijk. Bij de realisatie kun je nagaan of de gerealiseerde uren aansluiten bij de gemaakte planning en de behoefte vanuit de klanten en het bedrijfsproces.

  • Kunnen gerealiseerde uren automatisch verwerkt worden in R&R?

    Ja, dit is mogelijk als je gebruikt maakt van R&R Time. Dit is ons eigen tijdregistratiesysteem. Indien je gebruik maakt van een ander tijdregistratiesysteem, dan kijken wij graag of het mogelijk is om deze via onze standaard koppeling aan te laten sluiten op R&R.

  • Kan ik de realisatie altijd aanpassen?

    Je kan de realisatie aanpassen tot deze definitief is vastgesteld. Na de vaststelling van de gewerkte uren, kan je de uitbetaling regelen. In de uitbetaling kunnen de laatste correcties indien nodig worden doorgevoerd.

  • Wat zie ik bij de realisatie?

    Realisatie toont de geroosterde, de geklokte en de gerealiseerde uren. Geklokte uren worden uiteraard alleen getoond indien er een koppeling is met het kloksysteem. De gerealiseerde uren zijn de daadwerkelijk gewerkte uren. Deze uren kunnen worden aangepast door de afdelings- en/of filiaal manager.

  • Wanneer corrigeer ik de realisatie?

    Zodra een gerealiseerde dienst is afgesloten kan deze gecorrigeerd worden. Dit is mogelijk totdat de realisatie wordt vastgesteld, daarna kan deze niet meer gecorrigeerd worden.

  • Wat doet de realisatie?

    De realisatie laat in één overzicht de geroosterde, eventueel geklokte en gerealiseerde uren zien. Je kan hierdoor eenvoudig de gewerkte uren controleren.

Uitbetaling

  • Kan ik de uitbetaling altijd aanpassen?

    Ja, je kan dit altijd aanpassen. Wij adviseren het wel om dit binnen de salarisperiode te laten vallen.

  • Wat doet de uitbetaling?

    Dit is een weergave van de gerealiseerde uren uit de realisatie, aangevuld met informatie over toeslagen, overwerk, verlof en ziekte. Deze uren samen vormen de basis voor de uitbetaling van het salaris van jouw medewerkers.

  • Wanneer corrigeer ik de uitbetaling?

    Het is mogelijk om correcties door te voeren totdat de uitbetaling is vastgesteld en geëxporteerd naar de salarisverwerker.

  • Hoe werkt de uitbetaling?

    Op basis van de CAO worden alle urensoorten in kaart gebracht. Hierdoor wordt duidelijk welke contracturen gewerkt zijn, of er sprake is van overwerk of meerwerk en welke toeslagen van toepassing zijn. Daarin worden ook afwezigheidsuren verwerkt. Tevens is het mogelijk om correcties aan te brengen. Deze gegevens kunnen automatisch door middel van een koppeling naar een salarisverwerker worden verstuurd.

  • Wie corrigeert de uitbetaling?

    Binnen R&R kan worden geautoriseerd wie de uitbetaling mag corrigeren. Normaal gesproken is dit de filiaalmanager/bedrijfsleider.

  • Wat zie ik bij de uitbetaling?

    In de uitbetaling wordt per medewerker een overzicht getoond waarmee je inzicht krijgt in gewerkte uren, overwerk uren, meerwerk uren, verlof uren en ziekte uren. Wanneer er afwijkingen zijn is het mogelijk om op een gedetailleerd niveau naar de uren opbouw te kijken en eventueel correcties door te voeren.

Interfaces (koppelingen)

  • Wat doet een interface (koppeling)?

    Binnen R&R wordt gebruik gemaakt van gegevens die ook in externe systemen beschikbaar kunnen zijn. Met een koppeling kunnen deze gegevens eenvoudig van het ene systeem aan R&R doorgegeven worden of vanuit R&R naar het andere systeem. Dit is afhankelijk van het type interface die je kiest.

  • Voldoet een interface (koppeling) aan alle veiligheidseisen?

    Ja. Wij wisselen alleen gegevens uit die R&R ondersteunen. Alle gegevens worden uitgewisseld middels versleutelde verbindingen en industriestandaarden.

  • Hoe werkt een interface (koppeling)?

    Met een interface wissel je gegevens uit. Er kan onderscheid worden gemaakt in twee typen interfaces; Inkomende zijn bedoeld om gegevens van externe systemen te importeren in R&R. Hierbij kun je denken aan bijvoorbeeld HRM-systemen. Uitgaande interfaces zijn om gegevens uit R&R exporteren naar externe systemen. Denk hierbij aan systemen van salarisverwerkers.

  • Wie is er verantwoordelijk voor de interface (koppeling)?

    R&R is verantwoordelijk voor de correcte werking van de ingaande- of uitgaande interface. Wij blijven continu in gesprek met onze koppelingspartijen om te garanderen dat dit goed blijft werken.

  • Hoe lang worden de gegevens bewaard van de interface?

    Alle gegevens binnen R&R vallen onder de ingerichte retentietermijn. Deze gegevens worden bij overschrijding van de retentietermijn automatisch verwijderd.

  • Kan er met andere systemen gekoppeld worden?

    Ja, er kan met meerdere systemen een koppeling worden gelegd. Hierbij kun je denken aan HRM, POS en tijdregistratiesystemen. Ook kun je diverse uitbetalingssystemen koppelen.

  • Worden er back-ups gemaakt van de interface (koppeling) en de gegevens daarvan?

    Van alle gegevens die door R&R worden opgeslagen, dus ook de gegevens met betrekking tot de interfaces, worden iedere nacht back-ups gemaakt.

  • Wat kan ik met een interface (koppeling)?

    Binnen R&R hebben wij de mogelijkheid gemaakt om diverse systemen te koppelen met onze software. Dit voorkomt dubbel werk en vermindert foutgevoeligheden. Wij helpen dus bij je administratieve werkzaamheden.

  • Wie onderhoudt de interface (koppeling)?

    De interfaces die worden ondersteund door R&R worden ook onderhouden door R&R. Wij zorgen dat deze blijft werken zoals beschreven in de afspraken en garanderen dat we gebruik blijven maken van de laatste stand van zaken op het gebied van veiligheid.

ATW en (CAO-) regelingen

  • Hoe voer ik medewerkers met Generatiepact / Seniorenregeling in?

    In verschillende CAO’s is de mogelijkheid tot het Generatiepact / Seniorenregeling opgenomen. Deze regeling schrijft voor dat een medewerker een X% van de totaaluren werkt, tegen X% van het loon en X% pensioenopbouw (meestal 80% werken, 90% loon en 100% pensioen).

    R&R verwacht medewerkers die onder deze regeling vallen met het aangepaste aantal contracturen. Hierdoor vindt de registratie van meer- en minderuren, maar ook verlofopbouw plaats op basis van de verminderde contracturen. Via jouw salarispakket kun je een regel aanmaken waardoor het extra loon wordt uitbetaald voor de medewerker (via jouw loonverwerker kun je opvragen hoe dit in het salarispakket kunt verwerken).

    Indien er nog extra specifieke regels gelden voor generatiepact in jouw branche, kan het zijn dat ook het contracttype aangepast moet worden. Neem bij twijfel hierover contact op met de R&R Servicedesk.

  • Hoe worden overwerktoeslagen in de Levensmiddelen CAO toegekend?

    De CAO schrijft toeslagen voor wanneer iemand langer werkt dan 9 uur per dag, 45 uur per week of 160 uur per periode. De periode overwerktoeslag wordt berekend op basis van 4 weken. De toeslagen worden toegekend volgens de volgende methode:

    • Vanaf meer dan 9 uur per dag – Dag overwerktoeslag 35%
    • Vanaf meer dan 45 uur per week – Week overwerktoeslag 35%
    • Vanaf meer dan 160 uur per periode – Periode overwerktoeslag 35%

    Overwerk op periodeniveau wordt in mindering gebracht van het totale overwerk. Dit betekent dat wanneer een medewerker in totaal 165 uur werkt in een periode waarvan 50 uur in 1 week gemaakt is. In dit geval wordt er niet 2 keer 5 uur overwerktoeslag uitgekeerd maar 1 keer 5 uur overwerktoeslag 35%.

  • Uitsluiten van export

    Het is in R&R mogelijk om een medewerker uit te sluiten van de payroll export. Dit kun je per medewerker instellen op de medewerkerkaart onder ‘Contract’. Om dit toe te voegen klik je op het ‘Wijzigen’ symbool en vink je ‘Uitsluiten van Payroll’ aan.

  • Waar zie ik mijn extra verlofrechten terug?

    In R&R worden verlofrechten per week opgebouwd. Standaard krijg je 1/52e gedeelte van je jaarlijkse verlofuren. Bij extra verlofrechten door leeftijd en/of dienstjaren, wordt de weekopbouw iets hoger.

  • Verlof tijdens ziekte en ziekte tijdens verlof

    Volgens de (Nederlandse) wet kun je ziekte opnemen tijdens vakantie en vice versa. In R&R werkt deze regeling op basis van hetgeen dat als laatste geboekt is.

    Vakantie tijdens ziekte: Als een medewerker een langdurige ziekte heeft staan en je boekt vakantie gedurende deze ziekte, worden die dagen als vakantiedagen geregistreerd. De ziekte blijft doorlopen waardoor het dezelfde ziekte blijft.

    Ziek tijdens vakantie: Als een medewerker een vakantieaanvraag heeft staan en ziek wordt tijdens de vakantie, kun je ziekte boeken op het moment dat de medewerker vakantie heet. Hierdoor zal R&R de uren registreren als ‘Ziek’.

Heb je toch nog een vraag? Neem dan contact op.

Telefoon

Adres

  • De Smalle Zijde 39
  • 3903 LM Veenendaal
  • Nederland

Email